Elementy New Public Management na przykładzie gminy Łukowica

Abstract

Głównym zadaniem gminy, jako podstawowej jednostki samorządu terytorialnego jest świadczenie usług publicznych. Wzrastające oczekiwania społeczności lokalnej, co do jakości świadczenia tych usług, a także liczne przemiany zachodzące w sektorze publicznym zmuszają jednostki samorządowe do poszukiwania narzędzi, które sprostają tym oczekiwaniom i będą możliwe do zastosowania przy posiadanych środkach finansowych. New Public Management to koncepcja, której podstawowym założeniem jest przenoszenie zasad i prawidłowości, jakie rządzą przedsiębiorstwami prywatnymi na jednostki samorządu terytorialnego w celu racjonalnego wydatkowania publicznych środków finansowych oraz zwiększenia efektywności i skuteczności ich działania, a tym samym lepsze zaspokajanie potrzeb mieszkańców. Narzędzia charakterystyczne dla nowego publicznego zarządzania, możliwe do wykorzystania w jednostkach samorządu terytorialnego, zostały w pracy przedstawione na przykładzie gminy Łukowica. Przeprowadzone również zostało badanie satysfakcji klientów, z jakości świadczonych usług i funkcjonowania urzędu, gdyż pozyskiwanie opinii zwrotnej od klientów jest istotnym elementem nowego systemu zarządzania.

The main task of the community, as basic units of local government is provide public services. The rising expectations of the local community about the quality of these services, as well as many changes taking place in the public sector are forcing local governments to look for tools that will meet these expectations, and will be possible to use the financial resources held. New Public Management is a concept whose primary objective is transfer the principles and regularities that govern private enterprises to local governments in order to rationalize the spending of public funds, and increase the efficiency and effectiveness of their operations, and thus to better meet the needs of residents. Tools characteristic of the new public management, possible to use in self-government units, at the work were introduced on the example of the Commune Łukowica. Inspecting the satisfaction of customers from the quality of provided services and functioning of the Office was also conducted, because obtaining the reflexive opinion from customers is an essential element of the new management system.