Działalność Public Relations w administracji publicznej na przykładzie samorządu

Abstract

Celem pracy jest ukazanie zagadnień zarówno teoretycznych, jak i praktycznych zagadnień działalności promocyjno-wizerunkowej. Praca zawiera w sobie zbiór wiadomości na temat Public Relations i jego zastosowania w funkcjonowaniu administracji publicznej na przykładzie samorządów. W pracy opisano najważniejsze dla administracji publicznej pojęcia z dziedziny Public Relations, rozpatrzono go w różnych aspektach, opisano koncepcje misji i wizji w administracji oraz rolę instytucji i jej pracowników w kreowaniu oczekiwanego wizerunku. Zawarto również wątek etyki, gdyż ma ona szczególne znaczenie w procesie kształtowania reputacji i wizerunku. Opisano także praktyczne rady, do których można się zastosować, aby poprawić wizerunek instytucji oraz zmiany, dzięki którym usprawni się komunikacja administracji ze społeczeństwem. Zawarte w pracy zabiegi pozwolą nie tylko na poprawę wizerunku instytucji publicznych, ale także na efektywniejsze wypełnianie powierzonych im zadań i podnoszenie poziomu życia społeczności znajdujących się najbliżej tych jednostek. Ostatni rozdział to opis działań promocyjnych dwóch jednostek samorządu terytorialnego, czyli porównanie teorii z działaniami praktycznymi i przeniesienie narzędzi promocyjnych na grunt działania administracji publicznej. W pracy wykorzystano literaturę oraz publicystykę dotyczącą danego tematu. Pewna część z zawartych w pracy wniosków i opinii pochodzi z kontaktów bezpośrednich i skonsultowania się z pracownikami administracji - osobami zajmującymi się działalnością promocyjną. W pracy znajduje się wiele wskazówek, które można błyskawicznie zaimplementować w pracy instytucji publicznych oraz w działaniach osób, które starają się o zdobycie zaufania społecznego i bycie postrzeganym jako wiarygodny.

The main aim of this work is to show both theoretical and practical issues of business promotion and public image. The work contains a set of messages about Public Relations and its application in activity of public administration on self-government example. This work describes the most important concepts for public administration from fields of Public Relations, examined it in various aspects, introduces the concepts of mission and vision in the administration and role of institution and its employees in creating expected image. Also, there is included thread of ethics, because it has special meaning in shaping reputation and image process. Also, there is description of practical advices which can be used to improve image of institution and changes, which will improve communication between administration and society. Included in work treatments will allow not only to improve image of public institutions, but also for efficiently fulfill their tasks and improving the life of the community closest to these units. The last chapter is a description of the promotional activities of two local self-government units, that is, a comparison of theory with practical activities and transfer of promotional tools to the ground of public administration. In the work were used literature and essays about the topic. Some part of conclusions and opinions contained in the work comes from direct contact and consult with administration employees - people involved in the promotional activities. In this work there are many tips that can be quickly implemented in public institutions and in actions of people who are trying to earn social trust and being perceived as reliable.