Analiza funkcjonowania niepublicznych zakładów opieki zdrowotnej w kontekście satysfakcji pacjenta na przykładzie: Niepublicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Praktyka Lekarza Rodzinnego lek. med. Danuta Mrażek
Abstrakt
Celem pracy było przedstawienie opinii respondentów na temat praktyki lekarza rodzinnego a zarazem związanego z nią zawodu lekarza rodzinnego oraz zdiagnozowanie, w jakim stopniu w dzisiejszym czasie jest ona w stanie zaspokoić potrzeby i oczekiwania swoich pacjentów. Praca składa się z pięciu rozdziałów, pierwsze trzy rozdziały tworzą część teoretyczną natomiast rozdział czwarty i piąty to część empiryczna. Rozdział pierwszy odpowiada na pytanie, czym jest medycyna rodzinna, jakie są jej podstawowe elementy instytucjonalne, przedstawia krótki jej zarys historyczny. Celem rozdziału drugiego jest zapoznanie się z prawnymi aspektami dotyczącymi prowadzenia działalności gospodarczej, jaką jest prywatna praktyka lekarska. Krótko scharakteryzowano pojęcie praktyki lekarskiej i jej funkcjonowanie. W trzeciej części analizie został poddany opis roli lekarza rodzinnego i zakres jego kompetencji, opis roli pacjenta w zreformowanym systemie polskiej ochrony zdrowia oraz przebieg relacji lekarz rodzinny – pacjent i specyfika tej współpracy. Rozdziały czwarty i piąty to rozdziały badawcze w których podjęto próbę oceny stopnia zaspakajania potrzeb, oczekiwań pacjentów zadeklarowanych w Prywatnej Praktyce Lekarza Rodzinnego lek. med. Danuta Mrażek będącej niepublicznym zakładem opieki zdrowotnej. Badanie ankietowe zostało przeprowadzone na grupie 20 osób.
Opis
Słowa kluczowe
medycyna rodzinna, opieka zdrowotna, relacje z klientami, wizerunek przedsiębiorstwa