Kształtowanie się asortymentu Poczty Polskiej odpowiedzią na zmiany rynku
Abstrakt
Celem niniejszej pracy jest znalezienie odpowiedzi na następujące
pytania:
W jaki sposób Poczta Polska przygotowuje się do walki z konkurencją
w dobie postępującej liberalizacji usług pocztowych?
Czy obecny asortyment Poczty Polskiej można uznać za wystarczający dla
zaspokojenia rosnących preferencji klientów?
Czy potencjał Poczty Polskiej jest w pełni wykorzystywany?
Jakie będą kierunki dalszego rozwoju usług pocztowych?
Pierwszy rozdział oparto na literaturze z zakresu wiedzy marketingowej,
która była niezbędna do charakterystyki asortymentu (kryteria jego tworzenia
oraz jego wpływie na pozycje przedsiębiorstwa na rynku), produktu jako
podstawowego narzędzia działalności marketingowej i składnika
marketingu - mix. Określając poszczególne fazy cyklu życia produktu oraz
hierarchię produktów, posłużono się przykładami konkretnych usług
pocztowych. W drugim rozdziale niniejszej pracy przedstawiono charakterystykę
Poczty Polskiej począwszy od czasów Bolesława Chrobrego, poprzez
Rzeczpospolitą Szlachecką, Królestwo Polskie, Księstwo Warszawskie,
a skończywszy na latach osiemdziesiątych ubiegłego stulecia. Przybliżono
działalność Poczty Polskiej w pryzmacie jakże dynamicznych przemian -
zwłaszcza politycznych na przełomie wieków wykorzystując literaturę pocztową
(kroniki, statystyki, sprawozdania stanowiące doskonałe źródło dobrze
zachowanej wiedzy).
Trzeci rozdział w całości poświęcono działalności usługowej Poczty
Polskiej począwszy od okresu międzywojennego, poprzez przekształcenia po
II Wojnie Światowej a zakończywszy na transformacji ustrojowej (1989 rok).
Przedstawiono w nim oprócz przekształceń organizacyjnych i ustrojowych,
kształtowanie się asortymentu usług pocztowych grupując je w rodziny
produktów, linie oraz dokonując szczegółowej ich charakterystyki.
W ostatnim, czwartym rozdziale skupiono się na skutkach transformacji
ustrojowej i jej wpływie na zmiany asortymentu usług w Poczcie Polskiej.
W pracy wykorzystano literaturę z zakresu marketingu oraz materiały
wewnętrzne Poczty Polskiej. Dokonując oceny podejmowanych działań w zakresie kształtowania asortymentu usług na przełomie ostatnich osiemdziesięciu lat można stwierdzić, że Poczta Polska stara się poprzez pryzmat zachodzących zmian politycznych
i gospodarczych zaspokajać preferencje klientów zarówno masowych jak
i indywidualnych. Zaspakajając preferencje społeczeństwa Poczta Polska
powinna podnosić jakość poziomu świadczonych usług, która od 2005 roku
zaczęła radykalnie się obniżać.
Opis
Słowa kluczowe
Poczta Polska, marketing, produkt, usługi, przedsiębiorstwo użyteczności publicznej, konkurencja, jakość usług