Kształtowanie się asortymentu Poczty Polskiej odpowiedzią na zmiany rynku

Abstract

Celem niniejszej pracy jest znalezienie odpowiedzi na następujące pytania: W jaki sposób Poczta Polska przygotowuje się do walki z konkurencją w dobie postępującej liberalizacji usług pocztowych? Czy obecny asortyment Poczty Polskiej można uznać za wystarczający dla zaspokojenia rosnących preferencji klientów? Czy potencjał Poczty Polskiej jest w pełni wykorzystywany? Jakie będą kierunki dalszego rozwoju usług pocztowych? Pierwszy rozdział oparto na literaturze z zakresu wiedzy marketingowej, która była niezbędna do charakterystyki asortymentu (kryteria jego tworzenia oraz jego wpływie na pozycje przedsiębiorstwa na rynku), produktu jako podstawowego narzędzia działalności marketingowej i składnika marketingu - mix. Określając poszczególne fazy cyklu życia produktu oraz hierarchię produktów, posłużono się przykładami konkretnych usług pocztowych. W drugim rozdziale niniejszej pracy przedstawiono charakterystykę Poczty Polskiej począwszy od czasów Bolesława Chrobrego, poprzez Rzeczpospolitą Szlachecką, Królestwo Polskie, Księstwo Warszawskie, a skończywszy na latach osiemdziesiątych ubiegłego stulecia. Przybliżono działalność Poczty Polskiej w pryzmacie jakże dynamicznych przemian - zwłaszcza politycznych na przełomie wieków wykorzystując literaturę pocztową (kroniki, statystyki, sprawozdania stanowiące doskonałe źródło dobrze zachowanej wiedzy). Trzeci rozdział w całości poświęcono działalności usługowej Poczty Polskiej począwszy od okresu międzywojennego, poprzez przekształcenia po II Wojnie Światowej a zakończywszy na transformacji ustrojowej (1989 rok). Przedstawiono w nim oprócz przekształceń organizacyjnych i ustrojowych, kształtowanie się asortymentu usług pocztowych grupując je w rodziny produktów, linie oraz dokonując szczegółowej ich charakterystyki. W ostatnim, czwartym rozdziale skupiono się na skutkach transformacji ustrojowej i jej wpływie na zmiany asortymentu usług w Poczcie Polskiej. W pracy wykorzystano literaturę z zakresu marketingu oraz materiały wewnętrzne Poczty Polskiej. Dokonując oceny podejmowanych działań w zakresie kształtowania asortymentu usług na przełomie ostatnich osiemdziesięciu lat można stwierdzić, że Poczta Polska stara się poprzez pryzmat zachodzących zmian politycznych i gospodarczych zaspokajać preferencje klientów zarówno masowych jak i indywidualnych. Zaspakajając preferencje społeczeństwa Poczta Polska powinna podnosić jakość poziomu świadczonych usług, która od 2005 roku zaczęła radykalnie się obniżać.