Wdrażanie systemu zarządzania jakością ISO na przykładzie PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.

Abstract

Celem głównym pracy jest przedstawienie istoty, zasad i procedur wdrażania systemu zarządzania jakością ISO oraz określenie uwarunkowań, korzyści i kosztów tego procesu w PKP PLK. Cele szczegółowe to: przedstawienie istoty jakości i zasad zarządzania jakością, charakterystyka norm jakości ISO i wymagań związanych z ich pozyskiwaniem, analiza procesu wdrażania norm ISO w przedsiębiorstwie PKP PLK S.A. i określenie barier i czynników sprzyjających oraz korzyści i kosztów tego procesu. W I rozdziale scharakteryzowano istotę jakości i zarządzania jakością. Przedstawiono w nim również kompleksowe zarządzanie jakością (TQM), a mianowicie jego znaczenie, zasady i metody oraz korzyści i koszty jakości. Rozdział II prezentuje Międzynarodowe Normy Jakości ISO a w szczególności znaczenie certyfikatu, wymagania związane z certyfikacją i procedury certyfikacji. Rozdział III pracy zawiera zagadnienie metodyczne badania empirycznego: cel i zakres badania, pytania badawcze, metody badania, źródła danych, charakterystykę firmy oraz proces wdrażania Systemu Zarządzania Jakością w PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. Sformułowano następujące pytania badawcze: Jakie zasady Zarządzania Jakością stosowane są w firmie PKP PLK S.A.? Jakie są podstawowe etapy procedury wdrażania Systemu Zarządzania Jakością w analizowanej firmie? Jaka jest struktura odpowiedzialności za realizację procesu wdrażania Systemu Zarządzania Jakością? Na jakim etapie określonej wcześniej procedury wdrażania znajduje się obecnie firma? Jakie czynniki sprzyjają a jakie tworzą barierę w procesie wdrażania Systemu Zarządzania Jakością? Jakie są dotychczasowe korzyści i koszty procesu wdrażania? Do części teoretycznej wykorzystano materiały pochodzące z podręczników, monografii, czasopism i Internetu. W części empirycznej zastosowano źródła wtórne w postaci dokumentacji PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. i źródła pierwotne, w postaci wywiadu z Pełnomocnikiem ds. wdrożenia SZJ w PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., koordynatorem oraz pracownikami spółki zaangażowanymi w proces wdrażania ISO. Z upływem czasu, uporem wśród pracowników co do wprowadzania zmian, rotacjami w kadrze z roku na rok stają na drodze nowe problemy. Dla prawidłowego i całościowego wprowadzenia Systemu Zarządzania Jakością w PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. potrzebne jest dołożenie większych starań i ciągłe przekonanie personelu, że wdrożenie SZJ wpłynie na poprawę kondycji spółki a nie na likwidację miejsc pracy. Częstsze spotkania z pracownikami pozwolą na sukcesywne przekonywanie ich do tego oraz ujednolicenie na całym szczeblu spółki prac prowadzonych przez poszczególne Zakłady.