Skuteczność komunikacji w przedsiębiorstwach na przykładzie firmy Ekspert s.c. K. Janczewska, A. Maciak

Abstract

Komunikacja w działalności przedsiębiorstwa, a w szczególności jej skuteczność jest niezwykle istotnym procesem, warunkującym sprawność jego funkcjonowania. Skuteczność w prakseologicznym ujęciu rozumiana jako stopień zbliżenia się do zamierzonego celu oznacza w przypadku komunikacji w przedsiębiorstwie stopień realizacji celów komunikacyjnych skierowanych na działania komunikacyjne pracowników i menedżerów ich potrzeby komunikacyjne oraz satysfakcję z procesu porozumiewania się. Problematyka badawcza i cel główny niniejszej pracy wyznaczony jest na wyjaśnienie zjawiska związanego ze skutecznością komunikacji w firmie Ekspert s.c. K. Janczewska, A. Maciak z wykorzystaniem badań empirycznych i analizy danych ilościowych i jakościowych. Na podstawie problemów badawczych została postawiona hipoteza główna: „Skuteczność komunikacji jest uzależniona od działań komunikacyjnych pracowników”. Analiza wyników przeprowadzonych badań przyjętą metodą ankietową i za pomocą wywiadu indywidualnego pozwoliło na ukazanie w wielopłaszczyznowym ujęciu aspekt skutecznego procesu komunikacji. Potwierdzenie stawianych hipotez badawczych pozwoliło na stwierdzenie, iż to pracownicy stanowią podstawę budowania systemu komunikacji w badanym przedsiębiorstwie oraz tworzą fundament spójności pomiędzy komunikacją wewnętrzną a komunikacją zewnętrzną firmy.

Communication in an operating company, mainly its effectiveness, is an extremely important process which determines the firm’s efficient functioning. Effectiveness, understood from a praxeoligical angle as a degree of accomplishing a set goal, is in the case of company communication, a degree of achieving communicative goals, oriented on communicative actions of the employees, managers, their communicative needs and satisfaction from the process of communication. The problematics and main goal of the following thesis is to explain the phenomenon connected to the efficiency of communication in a company Ekspert s.c. K. Janczewska, A. Maciak with the use of empirical research and analysis of quantity and quality data. Based on the research problems, the following main thesis was established: “The efficiency of communication depends on communicative actions of employees”. The analysis of the conducted research, carried out using questionnaires and individual interviewing, allowed to show a multi-layered aspect of efficient communication. The confirmation of the posed hypothesis allowed to conclude, that employees are the basis for building communication system in the researched company and that they constitute a foundation of consistency between internal and external communication of a company.