Kształtowanie wizerunku organizacji na przykładzie firmy Elektro

Abstract

Celem niniejszej pracy jest przedstawienie w jaki sposób kształtowany jest wizerunek w średniej firmie. Niniejsza praca składa się z trzech rozdziałów. Rozdział pierwszy przedstawia rolę wizerunku we współczesnym świecie, a także proces jego kształtowania. W rozdziale drugim zostały przedstawione instrumenty, dzięki którym można kształtować wizerunek organizacji. Opisano tu między innymi takie instrumenty jak reklama, sprzedaż osobista, marketing bezpośredni, promocja sprzedaży oraz public relations. W rozdziale trzecim scharakteryzowano firmę oraz przeprowadzono analizę kształtowania wizerunku w tymże przedsiębiorstwie. Kształtowanie wizerunku to zespół celowo zorganizowanych działań, zapewniających przedsiębiorstwu systematyczne komunikowanie się ze swoim otoczeniem. Celem Elektro jest wykreowanie swojego wizerunku jako firmy nowoczesnej, proekologicznej, dbającej o wygodę i zadowolenie klienta. Pamiętać należy, że poszczególne instrumenty wzajemnie się uzupełniają. Kształtowanie struktury instrumentów kształtowania wizerunku uzależnione jest w dużym stopniu od charakteru prowadzonej działalności i rodzaju rynku, na którym działa przedsiębiorstwo. Firma tworząc swój wizerunek, wykorzystuje elementy, które identyfikują ja i wyróżniają z otoczenia. Są to między innymi: nazwa marketingowa, znak graficzny oraz jakość i kompleksowość obsługi. Aby dotrzeć do otoczenia, Elektro wykorzystuje różne środki przekazu informacji. W celu kontaktowania się z otoczeniem firma wykorzystuje prasę i Internet. Jeżeli firma wspomaga jakieś cele społeczne, kulturalne czy sportowe, otoczenie firmy na pewno to dostrzeże, a firma dzięki temu zyskuje dobrą opinię. Przecież akceptacja, zaufanie i dobra opinia w otoczeniu przedsiębiorstwa są najważniejsze. Sponsorowanie wprawdzie nie informuje w sposób bezpośredni o produkcie, stara się jednakże wytworzyć przychylny klimat dla firmy sponsorującej. Sponsorowanie ma za zadanie oddziaływać na duże grupy, jednakże zakres kontroli tego instrumentu jest bardzo ograniczony.