Wpływ programów lojalnościowych na rozwój regionów turystycznych na przykładzie programu marketingowego "Karta Tatrzańska"

Abstract

Niniejsza praca dotyczy zagadnienia przyciągania konsumentów do przedsiębiorstwa za pomocą wykorzystywania programów lojalnościowych. Hipoteza rozprawy zakładała, że programy lojalnościowe mają realny, pozytywny wpływ na poziom przywiązania klientów do danych produktów, miejsc czy marek. Główne cele badawcze to: dokonanie analizy literatury przedmiotu w zakresie marketingu i jego narzędzi, wskazanie schematu budowania lojalności konsumentów oraz wykazanie realnego wpływu programów lojalnościowych na decyzje zakupowe klientów. Rozprawa składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy z nich porusza zagadnienie znaczenia marketingu w działalności współczesnej firmy. Rozdział drugi skupia się na kwestii budowania relacji z konsumentami. Z kolei rozdział trzeci przybliża odbiorcy temat badań własnych prowadzonych przez autora w ramach rozprawy. W ostatniej części pracy przedstawione zostały wyniki badań. W tym samym rozdziale zaprezentowano również rodzaj programu lojalnościowego jakim jest Karta Tatrzańska, kwestionariusz ankiety oddanej w ręce respondentów, a także wnioski płynące z pracy. W rozprawie wykorzystane zostały najnowsze publikacje z zakresu marketingu oraz budowania relacji z klientem. Praca powstawała w wyniku analizy literatury zwartej, artykułów w czasopismach branżowych, a także publikacji internetowych.

The following study deals with the issue of attracting customers to a company by using loyalty programs. The hypothesis states that loyalty programs have a real, positive influence on the degree of the customers attachment for certain products, places or brands. The main research objectives are: the analysis of the literature of the subject as far as marketing and its tools, presenting the customer loyalty building schema as well as proving the real influence of loyalty programs on the choices of customers. The work constitutes four chapters. The first one deals with the issues of the importance of marketing in the work of modern companies. The second chapter concentrates on building the relationship with the consumers. Whereas, the third chapter familiarises the reader with the subject of the research carried out by the author of the thesis. The last part of the work comprises the results of the research. A kind of loyalty program called Karta Tatrzańska, the questionnaire handed in to the respondents, as well as the conclusions have been presented in the same chapter. The most up-to-date publications in the field of marketing and building relations with the customers have been used in the thesis. The work has been written based on the analysis of literature, articles and dedicated journals, as well as internet publications.