Kształtowanie przewagi konkurencyjnej instytucji finansowej na przykładzie Banku Spółdzielczego w Piwnicznej-Zdroju

Abstract

Celem niniejszej pracy magisterskiej są rozważania na temat kształtowania przewagi konkurencyjnej instytucji finansowej. Problem ten zaprezentowano na przykładzie Banku Spółdzielczego w Piwnicznej-Zdroju. W ramach realizacji powyższego celu przeprowadzono badanie bezpośrednie, którego celem była identyfikacja zachowań i opinii respondentów na temat Banku Spółdzielczego w Piwnicznej-Zdroju. Analizie poddano takie obszary Banku Spółdzielczego w Piwnicznej–Zdroju jak jego wizerunek, innowacyjność usług, ofertę produktową oraz relacje jakie kształtuje on ze swoimi klientami. W badaniu wykorzystano metodę ankiety, a za narzędzie badawcze posłużył kwestionariuszem ankiety. Badania objęły swoim zasięgiem miejscowości Piwniczna-Zdrój, Rytro oraz Nowy Sącz. Próba badawcza liczyła 150 osób, stanowili ją obecni i potencjalni klienci omawianego banku. Respondenci byli dobierani do badania w sposób nielosowy (dobór jednostek typowych). Byli to mieszkańcy wyżej wymienionych miejscowości, 56% ankietowanych stanowili klienci Banku Spółdzielczego w Piwnicznej-Zdroju. Usługi Banku Spółdzielczego w Piwnicznej-Zdroju w 64-ech procentach wybierają klienci, którzy cenią sobie bliskość placówki. Badania udowodniły, iż mocną stroną analizowanego Banku jest znajomość klienta, która wskazana była przez 60% respondentów. Co trzeci ankietowany klient BS Piwniczna-Zdrój korzysta równocześnie z usług innych banków. Najczęściej wymienianymi powodami dla których klienci Banku Spółdzielczego w Piwnicznej-Zdroju korzystają z usług innych banków jest dostęp do darmowych bankomatów.

The aim of this thesis is consideration about identifying competition advantage of financial institution. Bank Spółdzielczy in Piwniczna–Zdrój has been presented as an example to the problem. Direct survey, which was used to achieve the aim, has had the goal to identify attitudes and behavior of Bank Spółdzielczy in Piwniczna-Zdrój. Analyzed areas in Bank Spółdzielczy were: image, innovation services, products and relationship with customers. The marketing research was undertaken in order to identify attitudes and behavior of customers and potential customers. The marketing research as a method used a questionnaire survey. The marketing research was performed in Piwniczna-Zdrój, Rytro and Nowy Sącz. The respondents of the survey were selected in non-random way. The study population consisted of 150 people who were residences of Piwniczna Zdrój, Rytro and Nowy Sącz and 56% from the study population were Bank Spółdzielczy in Piwniczna-Zdrój’s clients. 64% of clients decided to use the services of BS in Piwniczna because of localization. The marketing research showed that strong side of BS are loyal clients. Every third respondents are clients of different bank. The most popular opinion why they decided to used a services from different bank is access to free ATMs.