Organizacja i funkcjonowanie sprzedaży hurtowej artykułów FMCG

Abstract

Tematem pracy jest organizacja i funkcjonowanie sprzedaży hurtowej artykułów FMCG. Celem pracy jest rozpoznanie specyfiki sprzedaży hurtowej artykułów FMCG oraz ustalenie: przyszłości hurtowej sprzedaży w ocenie detalistów, poziomu obsługi klienta oferowanego przez hurtownie, a także najważniejszych dla nabywców czynników determinujących wybór danej hurtowni jako dostawcy artykułów hurtowych. W części empirycznej pracy postawiono następujące hipotezy badawcze: H1: Przy wyborze dostawcy artykułów hurtowych cena jest tak samo ważna dla klienta, jak jakość obsługi. H2: Oferta hurtowa w zakresie dóbr FMCG w pełni nie zaspokaja potrzeb detalistów w zakresie szerokości asortymentu. H3: Detaliści przeważnie wolą kupować artykuły chemii gospodarczej poprzez bezpośredni kontakt z przedstawicielem handlowym. W pracy wykorzystano literaturę z zakresu zarządzania i marketingu – były to pozycje głównie zwarte, a także serwisy i czasopisma internetowe. Metodą badawczą zastosowaną do badania był wywiad. Podmiotami w realizowanym badaniu byli właściciele lub kierownicy placówek detalicznych. Przebadano łącznie 48 przedsiębiorstw handlowych. H1 nie sprawdziła się, gdyż biorący udział w badaniu detaliści cenę towarów stawiają wyżej niż wysoką jakość obsługi klienta. H2 potwierdziła się, gdyż według opinii respondentów hurtownie działające w sektorze artykułów chemii gospodarczej mają jeszcze często braki asortymentowe. Ostania hipoteza sprawdziła się, gdyż ponad połowa, bo 26 na 45 odpowiadających na to pytanie udzieliła dokładnie tej odpowiedzi.