Projekt wdrożenia zarządzania relacjami z klientem dla nowego operatora telefonii komórkowej
Abstrakt
Praca poświęcona jest projektowi wdrożenia koncepcji zarządzania relacjami z klientem w nowej sieci komórkowej w Polsce. Opisano podstawy koncepcji zarządzania relacjami z klientem oraz przedstawiono podstawowe koncepcje i terminologię oraz narzędzia i metody stosowane w ramach tej dyscypliny. Opisano praktyczne aspekty zarządzania relacjami z klientem, głównie w oparciu o ocenę wybranych wdrożeń CRM na świecie oraz główne szanse i zagrożenia związane z procesem wdrożenia. Zaprezentowano projekt struktury i strategii opisywanego przedsiębiorstwa wraz z analizą otoczenia konkurencyjnego oraz prognozami rozwoju rynku telekomunikacyjnego w Polsce, oraz projekt wdrożenia koncepcji zarządzania relacjami z klientem u nowego operatora sieci komórkowej XTel. Projekt implementacji zawiera szczegółowy plan pracy z uwzględnieniem terminów oraz zakresu działań.