Problemy i bariery zarządzania wiedzą w organizacji - próba diagnozy Urzędu Kontroli Skarbowej w Nowym Sączu

Abstract

Zarządzanie wiedzą napotyka wiele barier, które uniemożliwiają pozyskiwanie i rozpowszechnianie się wiedzy. Do przeprowadzenia badania użyto kwestionariusza ankiety, na podstawie którego stwierdzono, że Urząd Kontroli Skarbowej posiada niski poziom zarządzania wiedzą. Problem ten wynika głównie ze złej kultury i struktury organizacyjnej. Badana organizacja boryka się głównie z takimi problemami jak: obawa przed utratą władzy i uznania, brak zaufania wobec współpracowników, wewnętrzna konkurencja, presja czasu, nadmiar informacji, mała elastycznością działania, niechęć wobec zmian oraz brak motywacji ze strony kierowników działu. Aby przeciwdziałać wymienionym problemom zaproponowano następujące usprawnienia: system motywacyjny, szkolenia z zakresu zarządzania wiedzą, tworzenie zespołów pracowniczych zajmujących się zarządzaniem wiedzą, korzystanie z map wiedzy oraz gromadzenie wiedzy jawnej i niejawnej w specjalnej komputerowej bazie danych. Wprowadzenie wymienionych zmian usprawniających przepływ wiedzy, przyczyni się głównie do poprawy efektywności i jakości działania oraz zwiększy poczucie przynależności pracowników do wspólnoty jaką jest organizacja.

Knowledge management meets many barriers, which make impossible acquisition and keeping knowledge. It uses questionnaire for conducting of research, it ascertains that office of fiscal control owns low of management knowledge. This problem results from bad organizational culture and organizational structures. Researched organization has got a such problems mainly as fear before loss of authority and recognition , lack of confidence, internal competition, pressure of time, excess of information, small elasticity of operation, distaste to change and lack of motivation from part of department head. In order to counteract mentioned problem suggest following improvement: incentive system, training from range of knowledge management, creation communities of practice, use knowledge map and stockpiling of evident and implicit knowledge in special computer database. Introduction of mentioned change improving flow knowledge, for correction of efficiency and qualities of operations and will sense of membership employee for organization.