Doskonalenie systemu obsługi klienta w zakładzie Ubezpieczeń Społecznych na przykładzie oddziału w Nowym Sączu

Abstract

Celem niniejszej pracy jest dokonanie analizy mechanizmów funkcjonowania lokalnego rynku ubezpieczeń społecznych w Oddziale ZUS w Nowym Sączu. Szczególnej analizie poddano te czynniki, które związane są z obsługą klienta, a w oparciu o badania ankietowe scharakteryzowano konieczność wprowadzenia zmian podnoszących jakość tej obsługi, dostosowywanie jej do standardów światowych, tak aby w pełni zaspokajać oczekiwania i potrzeby usługobiorców (klientów).