Zarządzanie jakością usług turystycznych

Abstract

Głównym wątkiem naszej pracy jest przedstawienie różnych metod zarządzania jakością na rynku usług turystycznych w zakresie hotelarstwa. Zasadniczym obszarem przeprowadzonych badań był kompleks hotelowy „Wintaż Butik Hotel” w centrum Lwowa. Podstawowym elementem analizy przeprowadzonej przez nas była ankieta, której zadaniem było sprawdzić najważniejsze czynniki wpływające na wybór hotelu, jaki jest cel podróży, czy zostały spełnione oczekiwania gości i czy opinia znajomych ma wpływ przy wyborze hotelu.

The main theme if our thesis is presenting different kinds of quality management methods on the market of tourism services in the field of hospitality. The main study area was the hotel complex “Vintage Boutique Hotel” in the city center Lviv. The basic issue of the analysis was an inquiry which was made by us. It was made just to check the most important factors influencing the choice of hotel, the purpose of the journey, if guests expectations were fulfill and whether the opinion of friends has an impact during choosing a hotel.