Kształtowanie relacji dostawcy z odbiorcami na przykładzie Fermy Drobiu

Abstract

W pracy zaprezentowana została problematyka marketingu relacyjnego i zarządzania kluczowymi klientami. Omówiono proces oraz uwarunkowania efektywnego kształtowania długookresowych więzi z klientami jak również bariery współpracy na rynku business to business. W szczególności analizie został poddany rynek drobiarski oraz polskie przedsiębiorstwa działające w tej branży. Badaniu zostali poddani klienci – odbiorcy jaj konsumpcyjnych fermy drobiu działający na rynku business to business. W zrealizowanym badaniu podjęto próbę oceny zadowolenia ze współpracy oraz identyfikacje potrzeb kontrahentów małej, rodzinnej firmy. Do tego celu został użyty wcześniej zaprojektowany kwestionariusz ankietowy. Uzyskane wyniki pozwoliły wyznaczyć kierunki rozwoju dalszej i głębszej współpracy pomiędzy opisywanym przedsiębiorstwem a odbiorcami produktów. Wykorzystane źródła to literatura przedmiotu, opisująca istotę marketingu relacyjnego oraz opracowania z zakresu funkcjonowania przedsiębiorstw na rynku drobiarskim.

The present thesis touches upon the issues of relationship marketing and key customer management. The author has discussed the process and determinants of effective long-term customer relationship as well as barriers to cooperation on B-to-B market. The thesis has particularly been devoted to the analysis of the poultry market and Polish companies trading in that line of business. The research was addressed to customers – buyers of consumer eggs operating in B-to-B market. The author’s research constitutes an attempt at evaluating customer satisfaction and defining needs of family-run farm’s customers. The results of previously designed research questionnaire have enabled the company to establish directions for further development of greater mutual cooperation with its customers. The source materials included literature on the subject of relationship marketing as well as studies on the enterprise operation in the poultry industry.