Abstract:
Znaczenie wizerunku firmy rośnie wraz z rozwojem rynku, na którym ona działa, oraz konkurencji. Konsumenci mając możliwość wyboru spośród wielu podobnych towarów, kierują swoje zainteresowanie w stronę producentów, do których mają zaufanie ponieważ oprócz produktu dostają coś więcej, wartość dodaną. Nazywa się to lojalnością wobec marki, wynikającą z uprzedniego zadowolenia z nabytego towaru. Korzystny wizerunek firmy zapewnia jej odpowiednią siłę rynkową i roztacza swojego rodzaju parasol ochronny nad jej produktami, gwarantując im zauważalność na rynku, a także zwiększa skuteczność stosowanego przez nią marketingu. Dopracowanie się własnego, korzystnego image’u i jego doskonalenie w drodze programowanych działań powinno być jednym z najważniejszych zadań każdego przedsiębiorstwa. Celem niniejszej pracy jest systematyka pojęć i kategorii związanej z wizerunkiem przedsiębiorstwa i jego kształtowaniem w oparciu o doświadczenia przedsiębiorstwa „Lobos”. Omówiono pojęcie wizerunku firmy, czym jest dla firmy, jak się go kształtuje, oraz z jakich elementów się składa. Przedstawiono najważniejszy instrument kształtujący wizerunek przedsiębiorstwa, jakim jest public relations. Dokonano prezentacji Przedsiębiorstwa Handlowo-Usługowego LOBOS sp. z o.o., które jest obiektem badań empirycznych. Dokonano analizy kształtowania wizerunku w badanej firmie biorąc pod uwagę wizualne elementy firmy, czynniki kształtujące wizerunek firmy, środki stosowane przez LOBOS w ramach public relations, oraz przedstawiono ocenę kształtowania wizerunku PHU LOBOS.
