Przedmiotem badań uczyniono komunikację interpersonalną w kontaktach recepcjonistki z
pacjentem. Poniższa praca to próba odpowiedzi na następujące pytanie: Jaka jest rola
komunikacji interpersonalnej w budowaniu pozytywnych relacji pomiędzy recepcjonistką a
pacjentem? Badanie właściwe zostało przeprowadzone w 6 Poradniach powiatu gorlickiego w
kwietniu i maju 2012 roku. Jako metodę badań zastosowano: sondaż diagnostyczny, jako
technikę: kwestionariusz ankiety. Analizowano próbę składającą się z 30 ankiet,
wypełnionych przez 30 recepcjonistek. Z badań wynika, że umiejętności z zakresu
komunikacji interpersonalnej są niezbędne w budowaniu pozytywnych relacji pomiędzy
recepcjonistką a pacjentem. Badania potwierdziły hipotezę ogólną. Badana populacja w
większości posiada podstawową wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej, jednak
wiedza ta wymaga dalszego szkolenia w tej kwestii. Są wśród badanych kobiety, które
przyznały, że z wyjątkowo „trudnym pacjentem” mają problem z komunikacją. Analiza
badań, którą przeprowadzono dowodzi, że badania na powyższy temat powinny być
prowadzone na szerszą skalę, a wnioski powinny pomóc w podniesieniu jakości komunikacji
interpersonalnej na terenie placówek, w których odbyły się badania. Ponadto, wyniki
powyższych badań mogą być wykorzystane w stworzeniu programu edukacyjnego.
The subject of the research is interpersonal communication in contacts between a receptionist
and a patient. This thesis is an attempt to answer the following question: What is the role of
the interpersonal communication in building positive relationship between a receptionist and a
patient? A research was conducted at 6 Clinics of the Gorlice district in April and May 2012.
The test method used: diagnostic survey and the technique of examinations: questionnaire.
The trial consisted of 30 questionnaire forms and was filled in by 30 receptionists. The result
of the research implies that abilities in the field of the interpersonal communication are
indispensable in building positive relationship between a receptionist and a patient. The
research proved the general hypothesis. The examined population has in most cases basic
knowledge in the field of the interpersonal communication, however it requires to be further
trained. There are a few among examined women who have admitted that they have trouble
communicating with exceptionally "difficult patient". Analysis of the results was carried out
proving that research should be broadened to agreater scale while conclusions should help to
improve the quality of the interpersonal communication on the premises of institutions in
which the research was conducted. Moreover, the findings can be used in creating educational
programmes.
