System zapewnienia jakości w Katowickich Zakładach Chemii Gospodarczej "Pollena - Savona" Sp. z o.o.

Abstract

Coraz ostrzejsza konkurencja wyrobów powoduje, iż obecnie dużo większym wyzwaniem dla firmy jest zdobycie klienta. Dlatego też coraz częściej jako forma eliminowania konkurencji jest stosowany zarzut braku formalnych certyfikatów dotyczących np. jakości. Zatem decyzja o budowie systemu jakości zgodnego z wymogami normy jest podyktowana koniecznością zapewnienia firmie lepszej pozycji na rynku, zwłaszcza wobec perspektywy wejścia do Unii Europejskiej. Temat niniejszej pracy dotyczy certyfikacji systemów zarządzania jakością. Firma o której pisze autor, działa już na polskim rynku od ponad stu lat i tym samym udowadnia, że długoletnie doświadczenie przez nią zdobyte pozwala skutecznie walczyć z konkurencją krajową jak i zagraniczną. Przedsiębiorstwo nie poddaje się firmom o wysokich technologiach, które oferują klientom produkty wysokiej jakości. Próbuje dostosować własne wyroby do potrzeb klientów poprzez różnego rodzaju rozwiązania tj. system zapewnienia jakości. Swoją działalność, firma Pollena – Savona, która to jest obiektem badań, rozpoczęła w 1867 roku od produkcji mydła i wód kolońskich. Od tego czasu wraz z rozwojem techniki, przedsiębiorstwo przechodziło różnego rodzaju przekształcenia i zmiany zakresu działania. Jednak przemiany polityczne i ekonomiczne w Polsce na początku lat 90-tych spowodowały konieczność podjęcia działań zmierzających do prywatyzacji przedsiębiorstwa. Staraniem kierownictwa i załogi utworzona została spółka pracownicza, która od tego czasu prowadzi politykę modernizacji parku maszynowego, wzbogacenia asortymentu wyrobów oraz podnoszenia ich jakości, poprawy warunków pracy. Obecnie firma oferuje do sprzedaży ponad 150 wyrobów i jest największym producentem szamponów dla dorosłych i dla dzieci. Decyzja o budowie systemu zapewnienia jakości zgodnego z wymaganiami normy PN - ISO 9001, została podjęta w 1997 roku. Jednym z celów ogólnych niniejszej pracy jest zebranie i wykorzystanie danych, które pozwolą wykazać mi, jak istotną rolę odgrywa system zapewnienia jakości w badanym przedsiębiorstwie. Ponadto, celem ogólnym jest pokazanie, iż dobra jakość produktu, przystępna cena, reklama czy akcje promocyjne, nie wystarczają aby przedstawić firmę jako najlepszą. Certyfikat ISO jest wymagany, ponieważ unowocześnia firmę, uruchamia zasady stałego obserwowania i kontrolowania, staranności, zmusza również do odpowiedzialnego myślenia o zadaniach firmy tak, aby również chronić klienta, środowisko i zasoby. Szczegółowym celem, który postawił sobie autor przy pisaniu pracy jest udowodnienie, że SZJ to nie tylko sprawa dla wielkich, dobrze prosperujących przedsiębiorstw, ale także dla tych średnich firm, ponieważ koszty wdrożenia zależą ściśle od wielkości firmy, zakresu jej działalności oraz struktury organizacyjnej. Ponadto uruchomione są również programy rządowe, które w tym roku umożliwiają częściową refundację kosztów wdrożenia systemu dla małych i średnich przedsiębiorstw (szkolenia, usługi doradcze).

Approaching the time-limit of Poland’s entry to European Union reminds us that, to exist, to be developed and to achieve successes on international market, national firms have to adapt themselves to requirements of world economy. Many of companies, to prepare themselves for competing with great foreign corporations, undertake many ventures concerning quality improves of goods and services. The main aim of present M.A. thesis was realization that the quality assurance system is first of all important for small and middle firms. These enterprises, to exist and to be developed on the world market, must prove and convince customers about high quality of their own products, among other things possessing the quality certificate. The example of such firm, which undertook these efforts is "Pollena-Savona". The firm, to survive on the market, to have possibility of further development and achieving of successes, adapted it’s own methods of activity and it's own system of management to UE requirements. Even though that the firm introducing the quality assurance system ISO 9001 encountered many problems, implementing this system brought many advantages. “Pollena-Savona” prospering on the market since already over 100 years has not surrendered to continuous changes of environment. The firm proved, that middle size enterprise is also able to be up to sharp competition. Confirmation of this was receiving the quality certificate. Moreover, ISO Certificate is only first step in company’s prospering steered on Total Quality Management. Receiving the certificate is not treated as a triumph, but it is the beginning of continuous processes, even small improvements. However ISO Certificate does not guarantee the good company prospering and good articles, from the other hand the management steered on Total Quality is not possible without the certificate implementation.