Zbieranie danych o klientach w sieci, czyli profilowanie użytkowników

Abstract

Klienci stają się coraz mniej stereotypowi, widoczne są coraz częściej postawy aktywne, poprzez swoje wypowiedzi i zachowania stają się krytycznymi wobec działań firm i oferowanych przez nie produktów. Tworzy się obraz klienta zbuntowanego, klienta wolnego. Cały marketing to właściwie nieustanne, prowadzone przez różne kanały, wzajemne informowanie się oferenta i konsumenta. Dziś najcenniejszym towarem dla firm jest rzetelna i sprawdzona informacja na temat własnych klientów. Celem tej pracy jest przedstawienie sposobu, w jaki małej wielkości firma handlowa może zbudować profil swoich klientów. Proces profilowania klientów polega na jak najpełniejszym poznaniu cech klientów, ich potrzeb, oczekiwań oraz opinii na temat działalności firmy. Następny etap to właściwe zrozumienie pozyskanych danych. Ostatni etap stanowi opracowanie wniosków, które staną się podstawą wszelkich działań firmy skierowanych w stronę klientów.