Abstract:
We współczesnym świecie każde przedsiębiorstwo niezależnie od wielkości powinno mieć określoną, wyróżniającą je pozycję. Pozycja ta powinna być uświadamiana uczestnikom otoczenia poprzez proces komunikacji, którego ostatecznym efektem jest ukształtowanie w środowisku obrazu firmy w postaci wizerunku. Kluczowe znaczenie wizerunku wynika z faktu, że może stać się on źródłem długotrwałej przewagi danej firmy nad konkurencją. Tworzenie tak rozumianego wizerunku jest długotrwałe i obejmuje ciągłe budowanie postrzegania organizacji i wykorzystywanie narzędzi marketingowych w celu jego kształtowania. Celem pracy jest przedstawienie tego procesu na przykładzie firmy „Kryształ".