Negocjacje jako element procesu zarządzania na przykładzie sytuacji konfliktowych w organizacji

Abstract

Inspiracją do napisania niniejszej pracy była ciekawość wywołana różnorodnością ludzkich podejść do sytuacji konfliktowych, głównie w odniesieniu do środowiska pracy. Kolejnym bodźcem stało się zestawienie procesu negocjacji, zwykle kojarzonego z handlem z metodą zarządzania przez konflikty. Niezwykle interesujący jest bowiem pomysł stymulowania poziomu nieporozumień wśród pracowników, a co więcej celowe ich wprowadzanie w celu podniesienia ich efektywności i zaangażowania w przedsiębiorstwie. Tym bardziej jest to intrygujący temat, z tego względu, że konflikt jest wciąż zjawiskiem budzącym spore kontrowersje, szczególnie biorąc pod uwagę środowisko pracy, gdzie wiele zachowań musi być dostosowanych do stawianych wymogów. Konflikty są często destrukcyjne, ponieważ zamiast dążyć do konstruktywnego rozwiązania przedmiotu sporu, ludzie często atakują bądź uciekają od takich sytuacji. Jest bardzo dobrze widoczne właśnie w organizacjach, ponieważ tam pracownicy zmuszeni są do współistnienia z różnymi osobami, obrony swoich interesów, szanowania potrzeb współpracowników oraz podziału ograniczonych zasobów. Kierownicy natomiast mają za zadanie tak ustalić zakres ich obowiązków, odpowiedzialności oraz przynależności do poszczególnych grup, aby zapewnić jednocześnie kooperację, współzawodnictwo, innowacyjność i efektywność. Wszystko po to, żeby spełnić cele organizacyjne.Spełniając te wymagania stworzono dziedzinę zarządzania poprzez konflikty, czyli stymulowanie ich poziomu do optimum, a ograniczanie ich poprzez zastosowanie procesu negocjacji. Przedmiotem niniejszej pracy jest więc przybliżenie wszystkich tych działań oraz zbadanie stopnia ich stosowania w rzeczywistości. Aby było to możliwe po przestudiowaniu literatury przedmiotu, przeanalizowane zostaną najciekawsze naszym zdaniem zagadnienia. Badania natomiast przeprowadzimy na pracownikach Banków: Pekao S.A. i PKO BP.