Szkolenia w procesie wdrażania systemu zarządzania jakością Six Sigma

Abstract

Celem niniejszej pracy jest analiza czynników mających wpływ na skuteczność wdrożenia systemu Six Sigma w obszarze zasobów ludzkich w polskiej Jednostce Biznesowej Węgla i Grafitu przedsiębiorstwa SMC. W pracy została podjęta próba zweryfikowania hipotezy głównej, która brzmi „Czynnikami mającymi wpływ na skuteczne wdrożenie Six Sigmy w obszarze zasobów ludzkich w polskiej Jednostce Biznesowej Węgla i Grafitu przedsiębiorstwa SMC, jest właściwy wybór uczestników struktury Six Sigma, ich przeszkolenie oraz ocena efektywności tych szkoleń”. W pracy przybliżono istotę jakości, jej genezę oraz fazy normowania się jakości, oraz Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM). Wyjaśniono pojęcie i znacznie metody Six Sigma oraz etapy jej wdrażania w przedsiębiorstwie. Opisano uczestników systemu Six Sigma, ich role oraz przebieg szkolenia, a także zaprezentowano model oceny efektywności tych szkoleń. Zawarto informacje charakteryzujące badane przedsiębiorstwo. Opisana została historia i specyfika firmy, jej misja, wizja i strategia działania. Przedstawiono wyniki finansowe polskiej spółki przedsiębiorstwa SMC, jej otoczenie konkurencyjne i strategię rozwoju. Zaprezentowano etapy wprowadzenia metody Six Sigma do polskich zakładów należących do Jednostki Biznesowej Węgla i Grafitu przedsiębiorstwa SMC. Przedstawiono charakterystykę uczestników struktury Six Sigma, szkolenia na poszczególne stanowiska oraz ewaluację przeprowadzonych szkoleń.