Negocjacje jako efektywny sposób rozwiązywania konfliktów w przedsiębiorstwie

Abstract

Celem pracy jest przedstawienie negocjacji, jako efektywnego sposobu rozwiązywania konfliktów w przedsiębiorstwie. Praca składa się z czterech rozdziałów. W pierwszym rozdziale zaprezentowane zostaną ogólne zagadnienia dotyczące zarządzania. Przedstawione zostaną współczesne kierunki zarządzania i znaczenie zarządzania strategicznego w przedsiębiorstwie. Istota i źródła powstawania konfliktów, rodzajów konfliktów i sposób zarządzania nimi a także wpływ konfliktu na kreatywność, omówione zostaną w drugim rozdziale niniejszej pracy. Ważne znaczenie w rozwiązywaniu konfliktów ma również komunikacja, które to znaczenie zostało opisane w tymże rozdziale. Rozdział trzeci został poświęcony znaczeniom negocjacji w rozwiązywaniu konfliktów w przedsiębiorstwie. Opisane zostaną cechy i istota negocjacji, a także etapy i fazy negocjacyjne. Dobry negocjator powinien znać taktyki i techniki negocjacyjne, gdyż są one nie tylko sposobami osiągania celów, ale także niekiedy służą do manipulacji i wykorzystania przeciwnika. W ostatnim rozdziale mającym charakter empiryczny zostanie przedstawiony problem badawczy oraz zostaną postawione hipotezy. Celem badań jest pokazanie, że negocjacje mogą być efektywnym sposobem rozwiązywania konfliktów w przedsiębiorstwie. Wybraną grupą badawczą są pracownicy przedsiębiorstwa „Gamrat” S.A. Do celów badawczych została ułożona ankieta. W przeprowadzonych badaniach większość ankietowanych zgodziła się, że negocjacje są efektywnym sposobem rozwiązywania konfliktów w przedsiębiorstwie.