Wykorzystanie komunikacji nieformalnej w procesie kształtowania relacji B2B na przykładzie branży budowlanej

Abstract

Celem pracy jest analiza wykorzystania komunikacji nieformalnej w codziennej działalności przedsiębiorstw. Niezwykle ważnym aspektem pracy jest uwypuklenie sposobów efektywnego kształtowania relacji B2B przy użyciu m.in. komunikacji nieformalnej. Próba analizy powyższego problemu została podjęta na przykładzie rynku budowlanego. Branża budowlana została wybrana przez autora nieprzypadkowo. Często jest ona uznawana za branżę, w której najczęściej dochodzi do nadużyć –według Państwowej Inspekcji Pracy w blisko 40% podmiotów działających w sektorze budowlanym dochodzi do nieprawidłowości dotyczących legalności zatrudnienia. Co warte podkreślenia, nieformalne relacje w tym sektorze występują nie tylko na linii pracodawca-pracownik, lecz także na wielu innych płaszczyznach. Tylko w latach 2005-2010 Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał 15 opinii ujawniających zmowy cenowe w branży budowlanej, a wśród zamieszanych w proceder firm znalazły się takie jak: Castorama, Praktiker, BrichoMarche, Leroy Merlin, Nomi, Obi, Śnieżka, Polifarb Cieszyn, Gerda, Gamrat, Cersanit, czy największy dotychczas ujawniony kartel, tzw.„cementowy”, który niepodzielnie ustalał ceny cementu przez ponad 11 lat

Relationship marketing based on the premise of building long-term bonds with stakeholders in a significant way use the tools of informal communication. Informal cont acts are often a strong impulse to further formal business contacts. The author has taken the theme of using informal communication in a process of developing B2B relations between companies on the construction market. Researches have a qualitative character and have been supplemented by observations of the author, who cooperates with companies from this sector. Results of this researches confirm the opinions of the author about widespread use of informal communication and at the same time, the relatively low level of skills of planning, implementing and evaluating the effectiveness of informal communication. This makes the process of informal marketing communications as an excellent subject of research, while being an opportunity to shape a sustainable competitive advantage relative to the construction market.