Wpływ konfliktów w środowisku pracy na stres zawodowy pracowników firmy Auchan

Abstract

Niniejsza praca dyplomowa jest wyrazem moich zainteresowań. Poszukuję w niej odpowiedzi na pytanie: czy można poszukiwać zależności między konfliktami występującymi w środowisku pracy a przebiegiem stresu zawodowego wśród pracowników. Część teoretyczna pracy jest powiązana z jej założeniami metodologicznymi, tj. problemem badawczym, celami i postawionymi hipotezami. Zbadanie korelacji między sytuacją konfliktową a stresem zawodowym w organizacji ułatwił sondaż diagnostyczny przeprowadzony wśród pracowników korporacji sieciowej Auchan, w markecie tej firmy w Krakowie. Weryfikacja trzech hipotez badawczych umożliwiła poznanie częstotliwości występowania konfliktów w badanej organizacji oraz identyfikację najczęstszych podmiotów, będących stronami sporu. W badaniach skupiono się przede wszystkim na poznaniu skutków konfliktów oraz wpływie, jaki wywierają one na pracowników i ich sferę emocjonalną. Ważnym aspektem badań była identyfikacja najbardziej stresogennych czynników związanych z wykonywanym zawodem. Przeprowadzona analiza badawcza ujawniła, iż konflikty występujące w markecie firmy Auchan mają głównie charakter interpersonalny, a najczęstszym ich podłożem jest rywalizacja pomiędzy pracownikami. Następstwem tego typu konfliktów są sytuacje stresogenne, doświadczane przez pracowników, które rzutują na ich zachowania organizacyjne, dekoncentrując i ograniczając zaangażowanie w wykonywane zadania.

This dissertation is an expression of my field of interests. I am looking for the answer to the following question: Is there a relationship between the conflicts occurring in the workplace and the course of professional stress among employees? The theoretical part of this thesis is related to its methodological assumptions, i.e. the research problem, the aims and the hypotheses. The correlation between the conflict situation and workplace stress in the organization was examined, based on a diagnostic survey. This was done among corporate employees at Auchan, at the supermarket of this company in Krakow. Verification of three hypotheses identified the frequency of conflicts in the studied organization and the most common actors, which are parties to the dispute, have been identified. The study focused primarily on understanding the consequences of conflict and the impact that they have on employees and their emotional sphere. An important aspect of the study was to identify the most stressful factors related to the profession. The analysis of the research revealed that conflicts occurring in the Auchan supermarket are mainly interpersonal, and their most common ground is the competition between employees. The consequences of this type of conflicts are stressful situations experienced by employees. Those are reflected in their organizational behavior, disconcerting and limited involvement in tasks they perform.