Certyfikat jako źródło przewagi konkurencyjnej firmy usługowej na rynku wewnętrznym oraz europejskim

Abstract

Celem pracy jest przedstawienie Systemu Zarządzania Jakością i jego wpływu na przewagę konkurencyjną na rynku wewnętrznym i Unii Europejskiej. W rozdziale pierwszym został przedstawiony System Zarządzania Jakością we współczesnych koncepcjach zarządzania. Scharakteryzowano wybrane koncepcje zarządzania m.in. benchmarking, reengineering, outsourcing oraz zarządzaniem przez jakość (TQM).Rozdział drugi przybliża System Zarządzania Jakością oraz rozwój jej koncepcji i metod, przedstawiona definicja systemu zarządzania jakością oraz szereg zasad, które są jednocześnie wytycznymi do efektywnego zarządzania. Zaprezentowano również techniczno-ekonomiczne problemy pojawiające podczas wprowadzania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwach. Dalej scharakteryzowano normy ISO serii 9000. Na końcu tej części została opisana jedna z norm systemu zarządzania jakością, jaką jest metoda Six Sigma. W rozdziale trzecim pokazano konkurencyjne przesłanki wdrożenia systemu zarządzania jakością. Czwarty rozdział na podstawie małego przedsiębiorstwa pokazuje konieczność wprowadzenia norm ISO, które stają się warunkiem utrzymania na rynku wewnętrznym oraz wejścia na wspólny rynek europejski. Przedstawiono tutaj pokrótce genezę powstania i rozwoju firmy TRANSWIERTEL. Przybliżono system zaradzania jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2001, a następnie omówiono etapy opracowania i wdrożenia norm ISO w tym zakładzie. Opisana została też procedura ubiegania się o dotację na sfinansowanie części kosztów związanych z uzyskaniem certyfikatu. Ostatni rozdział opisuje metody i techniki badań. Zawiera również praktyczną część pracy a mianowicie: problem badawczy i hipotezy, etapy przygotowania i realizacji badań ankietowych, wyniki oraz wnioski przeprowadzonych badań.