Analiza zachowań konsumentów na rynku internetowym – ocena czynników w procesie podejmowania decyzji zakupów online na podstawie badań własnych

Abstract

Głównym celem pracy było kompleksowe spojrzenie na zachowania nabywców w środowisku wirtualnym . Przedmiot zainteresowania dotyczył analizy zachowań, motywacji e-konsumentów oraz próby oceny poziomu czynników wpływających na dokonywanie zakupów internetowych. Ponadto autorka chciała poznać częstotliwość, zwyczaje, preferencje e-konsumentów związane z kupowaniem w sieci. Znajomość i umiejętne wykorzystanie bodźców oddziaływujących na konsumenta pozwala wpływać na jego zachowania oraz odpowiednio je kształtować. Zastosowano metodę badań ilościowych na przypadkowej próbie stu internautów przy pomocy dynamicznego, internetowego kwestionariusza (Computer Asisted Web Interview) udostępnionego w Google Docs. W rezultacie okazało się, że coraz więcej konsumentów zamiast tracić czas i energie na wizyty w tradycyjnych sklepach, wybiera zakupy w sieci oraz wykazuje silną intencje do takich zachowań w przyszłości. Sprzyja temu znaczne rozszerzenie asortymentu oferowanego online. Oprócz odzieży/obuwia, które dominowały w odpowiedziach respondentów obecnie można kupić w Internecie praktycznie wszystkie artykuły. Działania respondentów przejawiają się w dążeniu do zakupów tanich i dobrych jakościowo. Ulubioną formą promocji e-konsumentów okazała się darmowa przesyłka. Najważniejszym sposobem uzyskiwania informacji o istnieniu danego e-sklepu są wyszukiwarki internetowe. Znaczny odsetek korzysta z możliwości porównywania asortymentu w sieci. Również udoskonalane są formy płatności elektronicznych, oferowane dogodne opcje dostawy zamówionych towarów. Hipotezy badawcze zostały zweryfikowane przy pomocy testów statystycznych w programie Statistica.

The main objective of the study was a comprehensive look at the behaviour of buyers in a virtual environment. The focus remained on the analysis of behaviour, motivation of e-consumers and attempts to assess the extent of factors affecting online shopping. In addition, the author wanted to learn about the frequency, habits, preferences of e-consumers associated with buying on the net. The knowledge and skilful use of incentives affecting the consumer can influence their behaviour and shape them accordingly. The method used was quantitative studies on a random sample of one hundred web surfers with the help of a dynamic, online questionnaire (Computer Assisted Web Interview) shared in Google Docs. As a result, it has turned out that more and more consumers, instead of wasting time and energy on a visit to traditional stores, were inclined to do their shopping online and furthermore had strong intentions to reproduce such behaviour in the future. All this is helped by a significant expansion of product range offered online. In addition to clothing / footwear, which dominated in the answers, nowadays you can buy virtually anything you can think of on the Internet. The actions of the respondents showed the pursuit of inexpensive and good quality deals. The preferred form of promotion for e-consumers proved to be free shipping. The most important way of getting information about the existence of an e-shop is through the use of search engines. A significant proportion of respondents use the possibility to compare products online. Also improved are the forms of electronic payments, the convenient options offered for delivery of the ordered goods. Research hypotheses were verified using statistical tests in the Statistica software.