Wybrane obszary doskonalenia systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie transportu kolejowego Koltar Sp. z o.o.

Abstract

Tematem opracowania, jest próba pokazania doskonalenia wdrożonego systemu zarządzania jakością, w wybranych obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. Na przykładzie Przedsiębiorstwa Transportu Kolejowego „KOLTAR”, specjalizującego się w usługach związanych z transportem towarów niebezpiecznych, przedstawione zostaną efekty wdrożenia systemu, jego funkcjonowanie, oraz wybrane obszary podlegające ciągłemu doskonaleniu. Praca ma na celu potwierdzenie tez, które ściśle wiążą się z jej częścią badawczą: - bezpieczeństwo ma znaczenie fundamentalne przy przewozach materiałów niebezpiecznych; - działania korygujące i zapobiegawcze przyczyniają się do osiągnięcia wysokiej jakości; - badania satysfakcji pracownika i klienta są kluczem do ciągłego doskonalenia. Praca składa się z czterech rozdziałów, została napisana w oparciu o literaturę fachową. Rozdziały praktyczne zostały napisane na podstawie danych udostępnionych w opisywanym przedsiębiorstwie, bądź, jak na przykład podrozdział dotyczący badania satysfakcji pracowników i klientów, zostały opracowane samodzielnie przez autora pracy. Sformułowane we wstępie tezy udało się w pracy udowodnić.