Sposoby pozyskiwania klientów przez mikroprzedsiębiorstwa działające w środowisku lokalnym i ich efektywność na przykładzie miasta Muszyna

Abstract

Praca porusza problem promowania się na rynku lokalnym najmniejszych firm - działań przez nie podejmowanych w tym zakresie oraz ich skuteczności - a także tego, w jaki sposób starają się one sprostać oczekiwaniom klientów. Badania prowadzono dla sześciu mikroprzedsiębiorstw zarejestrowanych w mieście Muszyna w formie bezpośrednich wywiadów z ich właścicielami oraz rozbudowanych ankiet przeprowadzanych wśród 100 mieszkańców całej gminy. Liczba ankiet przypadających na daną miejscowość została ustalona w oparciu o dane statystyczne dotyczące liczby jej mieszkańców. Pięć spośród badanych firm zajmuje się lub zajmowało świadczeniem usług z zakresu sprzedaży, korepetycji, fotografii, mycia samochodów, gastronomii oraz hotelarstwa, a jedna – produkcją. W wyniku przeprowadzonych badań udało się ustalić, że głównym czynnikiem decydującym o wyborze danej oferty przez mieszkańców gminy jest niska cena. Choć w niektórych przypadkach – jak np. wybór korepetycji lub zamawianie mebli – wyprzedza ją jakość i dobra opinia panująca na temat oferenta. Innym wnioskiem jest to, że informacje wśród mieszkańców tej małej społeczności rozchodzą się przeważnie „pocztą pantoflową” – często wystarczy po prostu wyraźnie oznakować lokal, aby wiedza na temat oferowanych usług lub produktów szybko trafiła do bardzo szerokiego grona potencjalnych klientów. Praca opisuje także w sposób szczegółowy podejście oraz oczekiwania potencjalnych klientów wobec usług świadczonych przez omówione w niej mikroprzedsiębiorstwa.

This work deals with the problem of self-promotion of the smallest companies on a local market- the promotional actions taken by them and their effectiveness as well as the way they attempt to meet the customers’ expectations. The research was conducted among six microenterprises registered in Muszyna through direct interviews with their owners and questionnaires conducted among 100 inhabitants of the commune. The number of questionnaires per one particular town was established in accordance with the statistical number of inhabitants. Five companies which participated in the research deal or dealt with providing the service in the fields of selling, tutoring, photography, car washing, gastronomy, hotel managing and production. The results of the research showed that the main factor deciding about the choice of a particular offer made by the inhabitants is a low price. Although in some cases- e.g. the choice of tutoring or furniture ordering- quality and good opinion of the bidder is taken into account more. Another conclusion is that in this small community information is usually heard through a grapevine- it is often enough to mark the place distinctively so as the information about offered services or products is quickly passed to a wide range of potential customers. The thesis also presents a detailed description of the attitude and expectations of potential customers toward the services provided by the microenterprises mentioned in the work.