Stres i wypalenie zawodowe wśród pracowników marketu RTV EURO AGD W Nowym Sączu

Abstract

Dla potrzeb tej pracy licencjackiej przeprowadziłam badania jakościowo – ilościowe w markecie RTV EURO AGD w Nowym Sączu, który jest częścią dużej zagranicznej korporacji. Zmieniające się otoczenie, duża konkurencja, nowe formy zatrudnienia i nowe metody zarządzania wpływają na zmianę zachowań pracowników. Redukcja wielkości zatrudnienia, pogorszenie warunków pracy, wynagrodzenie nieadekwatne do wymagań wobec pracowników może spowodować u nich stres organizacyjny. Zachowania pracownicze mogły się przejawić obniżeniem jakości pracy, a przede wszystkim pogorszeniem obsługi klienta. Sytuacje stresogenne w miejscu pracy, ich źródła i następstwa stały się przedmiotem mojego szczególnego zainteresowania. Przeprowadzone badania metodą ankiety z wykorzystaniem jako narzędzia badawczego kwestionariusza ankietowego dowiodły występowanie stresu pracowniczego u przeważającej liczby personelu. W jego następstwie pojawiły się charakterystyczne dla wypalenia zawodowego symptomy, które zostały opisane we wnioskach badawczych.

For the needs of my thesis I conducted qualitative - quantitative analyses in The RTV EURO AGD Supermarket in Nowy Sącz, which is a part of a large foreign corporations. Changing environment, intense competition, new forms of employment and new methods of management are changing employees' behaviour. The reduction in the level of employment, worsening working conditions, salary inadequate to the employees' demands, can cause the organization stress. Employees' behaviour can be manifested to the quality of work and, in addition, the deterioration of customer service. Stressful situations in the workplace, their sources and consequences have become the subject of my particular interest. Marketing studies using a survey method as a research questionnaire tool proved the existence of staff stress in the best part of personnel. In its consequence, the characteristic burnout symptoms came and they have been identified in the research.