Abstract:
Celem niniejszej pracy jest analiza oraz ocena procesu szkoleniowego
pracowników na przykładzie Sanatorium Continental w Krynicy-Zdroju. Praca składa
się z trzech rozdziałów, w części teoretycznej przedstawiono zagadnienia związane
z zarządzaniem zasobami ludzkimi oraz szkoleniem pracowników poprzez analizę
fachowej literatury. W części empirycznej wykorzystano analizę dokumentacji
udostępnionej przez Sanatorium, badania kwestionariuszowe oraz przeprowadzono
wywiad otwarty ze starszym specjalistą ds. administracyjnych. Specyfika pracy w przedsiębiorstwach turystycznych, jakim jest sanatorium,
polega na bezpośrednim kontakcie z klientem, dlatego odpowiednio przygotowana do
pracy kadra ma kluczowe znaczenie w budowaniu przewagi konkurencyjnej danej
jednostki na rynku usług turystycznych. Z tego względu każda nowoczesna organizacja,
która chce utrzymać się na współczesnych i bardzo dynamicznie rozwijających się
rynkach powinna dbać o pracowników oraz traktować szkolenie i doskonalenie
personelu jako inwestycje w rozwój całego przedsiębiorstwa. Na podstawie przeprowadzonych badań, można zauważyć, iż pracownicy chcą się
szkolić i doskonalić, a rozwój zawodowy, podnoszenie kwalifikacji i uczenie się
nowych umiejętności jest dla nich niezmiernie istotne. Jednak mają poczucie, iż firma nie uwzględnia ich potrzeb i nie do końca spełnia ich oczekiwania pod względem
organizowanych szkoleń. A przecież poszerzanie i podnoszenie kwalifikacji personelu
jest powinnością każdego przedsiębiorstwa, które chce konkurować z innymi w branży. Aby przystosować się do
zmian w otoczeniu oraz sprostać wyzwaniom współczesności przedsiębiorstwa
turystyczne nie mogą zapominać o tym, że świadczenie usług na odpowiednim
poziomie jest możliwe dzięki właściwym kwalifikacjom każdego pracownika. Powinny
pamiętać, że dobrze wyszkolony, zadowolony z pracy i zmotywowany pracownik jest
największym skarbem przedsiębiorstwa.
