Szkolenie pracowników jako element zarządzania zasobami ludzkimi na przykładzie Sanatorium Continental w Krynicy-Zdroju

Abstract

Celem niniejszej pracy jest analiza oraz ocena procesu szkoleniowego pracowników na przykładzie Sanatorium Continental w Krynicy-Zdroju. Praca składa się z trzech rozdziałów, w części teoretycznej przedstawiono zagadnienia związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi oraz szkoleniem pracowników poprzez analizę fachowej literatury. W części empirycznej wykorzystano analizę dokumentacji udostępnionej przez Sanatorium, badania kwestionariuszowe oraz przeprowadzono wywiad otwarty ze starszym specjalistą ds. administracyjnych. Specyfika pracy w przedsiębiorstwach turystycznych, jakim jest sanatorium, polega na bezpośrednim kontakcie z klientem, dlatego odpowiednio przygotowana do pracy kadra ma kluczowe znaczenie w budowaniu przewagi konkurencyjnej danej jednostki na rynku usług turystycznych. Z tego względu każda nowoczesna organizacja, która chce utrzymać się na współczesnych i bardzo dynamicznie rozwijających się rynkach powinna dbać o pracowników oraz traktować szkolenie i doskonalenie personelu jako inwestycje w rozwój całego przedsiębiorstwa. Na podstawie przeprowadzonych badań, można zauważyć, iż pracownicy chcą się szkolić i doskonalić, a rozwój zawodowy, podnoszenie kwalifikacji i uczenie się nowych umiejętności jest dla nich niezmiernie istotne. Jednak mają poczucie, iż firma nie uwzględnia ich potrzeb i nie do końca spełnia ich oczekiwania pod względem organizowanych szkoleń. A przecież poszerzanie i podnoszenie kwalifikacji personelu jest powinnością każdego przedsiębiorstwa, które chce konkurować z innymi w branży. Aby przystosować się do zmian w otoczeniu oraz sprostać wyzwaniom współczesności przedsiębiorstwa turystyczne nie mogą zapominać o tym, że świadczenie usług na odpowiednim poziomie jest możliwe dzięki właściwym kwalifikacjom każdego pracownika. Powinny pamiętać, że dobrze wyszkolony, zadowolony z pracy i zmotywowany pracownik jest największym skarbem przedsiębiorstwa.