Dołchasz, MagdalenaSekuła, Agnieszka2015-02-162015-02-162008http://hdl.handle.net/11199/8582Celem pracy jest systematyka działań marketingowych na rynku usług medycznych oraz na tej podstawie analiza marketingu na przykładzie apteki „Pod Białym Orłem”. W rozdziale I przedstawiona została geneza marketingu, istota i jego pojęcia, zasady i reguły jakimi się kieruje. Następnie przedstawione są instrumenty marketingu – mix, oraz ich znaczenie i wpływ na działalność marketingową. W dalszej części przedstawiono znaczenie marketingu i jego działań dla przedsiębiorstwa i klienta z uwzględnieniem specyfiki rynku usług medycznych. W rozdziale II zawarto analizę rynku farmaceutycznego w Nowym Sączu, oraz pozycję apteki „Pod Białym Orłem” na rynku. Przestawiono historię apteki, jej strukturę i cele strategiczne. Dokonano analizy podstawowych wskaźników jakie apteka uzyskała w poszczególnych latach. W rozdziale dokonano analizy segmentacji klientów oraz przeprowadzono analizę SWOT. W III rozdziale zawarto identyfikację i ocenę działań marketingowych w aptece. Dokonano analizy i oceny służb marketingowych apteki. Analizie został poddany asortyment, zastosowano analizę ABC, oraz dokonano próby zastosowania metody portfelowej BCG. W dalszej części przedstawiono strategie cenowe stosowane przez aptekę, system dystrybucji oraz instrumenty marketingowe wykorzystywane w działalności apteki, między innym działania promocyjne, reklamę w postaci ulotek, a także program lojalnościowy. Dokonano również analizy polityki kształcenia personelu, wskazano kierunku przyszłego rozwoju apteki. W pracy wykorzystano źródła pierwotne (wywiad, strony internetowe, dane statystyczne, materiały źródłowe apteki), oraz źródła wtórne (literatura z dziedziny marketingu, marketingu w aptece, marketingu usług zdrowotnych oraz zarządzania marketingowego).pllicencja niewyłącznamarketingmarketing-mixrynek farmaceutycznymacierz BCG (Boston Consulting Group)analiza ABCbachelorThesis