Stres występujący u pracowników a proces zarządzania na przykładzie grupy handlowej

Abstract

Celem tej pracy jest przede wszystkim analiza wpływu stresu na funkcjonowanie zawodowe człowieka. Praca składa się z trzech rozdziałów. W rozdziale pierwszym omówiona została pokrótce geneza i definicja stresu, został on przedstawiony jako zjawisko psychologiczne, opisana została szczególna jego postać związana z pracą zmianową oraz zaproponowana analiza możliwości eliminowania przyczyn stresu. W rozdziale drugim zaprezentowano częstotliwość występowania sytuacji stresowych, siłę oddziaływania sytuacji stresowych i jej skutki oraz zapobieganie i minimalizowanie następstw stresu. W rozdziale trzecim zaprezentowana została charakterystyka grupy handlowej, proces zarządzania oraz scharakteryzowane zostały wybrane grupy zawodowe, przez porównanie w celu ukazania szerszego kontekstu, w którym główną rolę odgrywają następstwa stresu, niezależnie od wykonywanej pracy zawodowej. Zostały te grupy zawodowe nazwane grupami szczególnego ryzyka i wybrano do tego celu nauczycieli i telemarketerów. Pracę zamyka zakończenie, w którym zawarty został wywiad z pracownikami firmy Expans Avena oraz podsumowanie. Przy pisaniu pracy wykorzystano wybrane materiały przedmiotowe z bogatej literatury poświęconej poruszanej problematyce zarówno w postaci opracowań dostępnych jako teksty drukowane, jak również strony internetowe, których zawartość odniosła się do podjętego tematu. Z przeprowadzonego wywiadu w firmie wynika, że większość pracowników jest zadowolona z pracy w firmie Expans Avena. Szefowie razem z pracownikami służą pomocą w każdej sprawie. Pomagają każdemu pracownikowi, jak również starają się razem rozwiązać istniejący problem w pracy.