Wykorzystanie modelu Customer Relationship Management w Hurtowni Materiałów Elektrycznych "Elwir" Zelek i Wspólnicy

Abstract

Celem pracy jest prezentacja wykorzystania modelu Customer Relationship Management w Hurtowni Materiałów Elektrycznych Elwir Zelek i Wspólnicy. Przedstawiono ideę orientacji firmy na klienta - istotę rynku i jego uczestników, orientację firmy na rynek oraz budowanie zadowolenia i zaufania klientów. Dokonano opisu działalności firmy na rynku oraz przedstawiono koncepcję Customer Relationship Management. Dokonano analizy strategii zdobywania klienta w firmie „Elwir” S.J. Materiały Elektryczne.