Praca ma charakter empiryczny i przedstawia bariery jakie wystąpiły podczas wdrażania
systemu zarządzania jakością według wymagań normy PN-EN ISO 9001:2009
w Przedsiębiorstwie Produkcji Kruszywa i Usług Geologicznych Kruszgeo S.A.
W przeprowadzonych badaniach zastosowano metody: wywiadu bezpośredniego, wywiadu
za pośrednictwem ankiety oraz analizę dokumentów. Wywiad został przeprowadzony
z Pełnomocnikiem Dyrektora do spraw Systemów Jakości, ankietowaniu natomiast poddano
pracowników dwóch działów: Zakładu Eksploatacji Kruszywa i Biura Handlowego.
Rezultatem badań było potwierdzenie jednej z dwóch postawionych hipotez:
„Poszczególne bariery w różnym stopniu wpływają na wdrożenie systemu jakości. Największy
wpływ na wdrożenie systemu wywarły następujące bariery: brak przeszkolenia wszystkich
pracowników w zakresie wiedzy o systemie zarządzania jakością, brak świadomości
pracowników o korzyściach wynikających z wdrożenia systemów jakości, brak właściwego
zaangażowania załogi, skupienie się na efektach marketingowych posiadania certyfikatów,
kosztem korzystania z systemu jako dobrego narzędzia do zarządzania organizacją”.
Na podstawie przeprowadzonych badań stwierdzono, że Przedsiębiorstwo Produkcji
Kruszywa i Usług Geologicznych Kruszgeo S.A. nie było odpowiednio przygotowane
do wdrożenia systemu zarządzania jakością ISO 9001. Zabrakło niezbędnych szkoleń
odnośnie systemu jakości i spotkań, na których pracownicy poznaliby korzyści płynące
z wdrożenia systemu ISO 9001.
The project presents problems and obstacles which appeared when implementing
the Quality Management System based on the PN-EN ISO 9001:2009 standard
in the ‘KRUSZGEO’ Production and Geological Services Enterprise. Moreover, the project
is empirical in nature. The following methods were used in the research: the interview,
the questionnaire and the analysis of documents. The interview was conducted with the
Quality Systems Director Plenipotentiary while the questionnaire was conducted
by questioning the employees of the Aggregate Exploitation Plant and the Sales Office.
The research results in the confirmation of one of two hypotheses, namely: “particular
obstacles variously affect the implementation of the Quality Management System. However,
the biggest impact on the implementation of the system resulted from the lack of the staff
training concerning the information about the Quality Management System, the lack
of knowledge concerning the advantages arising from the implementation of the system, the
lack of commitment of the staff, as well as the focusing only on having the certificate rather
than on using the system as a good tool in the management of the enterprise.” As a result,
it is stated that the ‘KRUSZGEO’ Production and Geological Services Enterprise was not
properly prepared for the implementation of the Quality Management System ISO 9001.
It resulted from the lack of training, which would acquaint the staff with the information
on the system as well as present the advantages arising from the implementation of the
system.
