Ocena wdrożenia oraz poprawności funkcjonowania procesów zarządzania wiedzą na przykładzie firmy Complex Sawicki

Abstract

Niniejsza praca dyplomowa została poświęcona tematyce zarządzania wiedzą. Obecnie wiedza stała się dla wielu organizacji kluczowym elementem funkcjonowania. Posiadane zasoby wiedzy usprawniają działanie firm, umożliwiają realizację celów, rozwój oraz budowanie przewagi konkurencyjnej na rynku. Wykorzystanie wiedzy we właściwy sposób przyczynia się do osiągnięcia ekonomicznego sukcesu przedsiębiorstwa. Celem niniejszej pracy było poddanie ocenie wdrożenia oraz poprawności funkcjonowania procesów zarządzania wiedzą na przykładzie firmy z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Badaniu poddana została firma Complex Sawicki, specjalizująca się w dostarczaniu na rynek okien, drzwi oraz bram garażowych. Badanie miało charakter studium przypadku, a narzędziem badawczym wykorzystanym do jego przeprowadzenia był kwestionariusz ankiety. Badaniu poddani zostali właściciele firmy oraz jej pracownicy. Wyniki przeprowadzonego badania pozwoliły na pozytywną weryfikację hipotez badawczych. W przedsiębiorstwie Complex Sawicki zagadnienie zarządzanie wiedzą jest znane, co sprzyja intencjonalnemu zarządzaniu tym procesem. Procesy oraz narzędzia zarządzania wiedzą są implementowane w badanym przedsiębiorstwie, przyczyniając się do poprawy jego funkcjonowania. Pracownicy badanej organizacji dostrzegają korzyści wynikające z implementacji koncepcji zarządzania wiedzą w jego działalność, w związku z czym chętnie dzielą się posiadaną wiedzą z innymi.

The subject of this thesis was consider on the theme of the knowledge management. Today, knowledge has become a key element of functioning for many organizations. The resources of knowledge improve business performance, enable the achievement of objectives, development and building a competitive advantage on the market. The right use of knowledge contributes to the economic success of the company. The aim of this study was to evaluate the implementation and proper operation of knowledge management processes on the example of companies from the sector of small and medium-sized enterprises. The study was conducted in Complex Sawicki company, specializing in supplying of windows, doors and garage doors. The case study was supported by a questionnaire. Respondents were owners of the company and its employees. The results of the study allowed for positive verification of research hypotheses. The issue of knowledge management is known in the Complex Sawicki company, which favors its managing. Processes, and knowledge management tools are implemented in the audited company, helping to improve its functioning. Employees perceive the benefits resulting from implementation of the concept of knowledge management in its business, and therefore are willing to share their knowledge with others.