Kształtowanie wizerunku firmy w oczach klientów na przykładzie firmy Ciarko

Abstract

Niniejsza praca opisuje sposób oraz znaczenie posiadania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa w oczach otoczenia. Podkreślono znaczenie posiadania przez firmę pozytywnego wizerunku oraz opisano elementy, które mają wpływ na jego kształtowanie. Uwagę skupiono na podstawowych definicjach wizerunku, tożsamości przedsiębiorstwa i marki. Praca zawiera informacje na temat public relations. Opisuje jego cele i zadania, a także narzędzia i techniki wykorzystywane w procesie kształtowania obrazu przedsiębiorstwa. W przebiegu pracy przeprowadzono badania ankietowe z udziałem 70 osób – 35 pracowników i 35 klientów firmy Ciarko sp. z o.o. w Sanoku. Badania miały zweryfikować postawione hipotezy. W przebieg badań ustalono, że proces kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa w analizowanej firmie nie przebiega w sposób prawidłowy. Dyrekcja firmy dba o jej wizerunek i stara się kształtować go za pomocą dostępnych metod, jednak właściwe rezultaty otrzymuje tylko w stosunku do wizerunku wewnętrznego, w oczach swoich pracowników. Brak jest odpowiednich działań na zewnątrz firmy, które pozwoliłyby na uzyskanie pozytywnych wyników procesu w oczach klientów i odbiorców zewnętrznych. W efekcie pisania pracy autorka doszła do wniosku, że w badanym przedsiębiorstwie należy stworzyć komórkę odpowiedzialną za public relations lub skorzystać z wyspecjalizowanych w tym zakresie agencji. Pozwoli to firmie właściwie ulokować środki przeznaczone na cele wizerunkowe i ograniczy negatywne skutki niewłaściwie podejmowanych działań.

This master’s thesis presents the significance of positive image of the company among the customers. It describes the meaning of the positive image and the elements that may affect it’s success. Basic definitions of image, company and brand identity are included in the thesis. Furthermore, it contains information about the public relation and it’s aims, tasks and techniques used in the process of positive image creation. The survey was conducted in Sanok among 35 customers and 35 Ciarko employees. The aim of study was hyphothesis verification. Thanks to the survey it was figured out that that creation of positive image in the company doesn’t proceeds properly. Management takes care of the company’s image using all available methods. Nevertheless, positive image is perceived just among the employees who were tested. There are no proper actions which could form positive image outside the company among the customers. It was concluded, that the certain company needs to establish the team to be responsible for positive image, or to ask for help specialised agency. That could enable the company improvement of positive image not only inside the company.