Bankowość elektroniczna jako nowoczesny kanał dystrybucji usług bankowych

Abstract

Tematem pracy jest bankowość elektroniczna, która dokonała wielu zmian na współczesnym rynku finansowym i dała klientom możliwość korzystania z usług bankowych w dowolnym momencie. W pracy zostały zawarte definicje bankowości elektronicznej oraz internetowej jak również została przedstawiona krótka historia bankowości. Celem mojej pracy dyplomowej jest opisanie polskiego rynku bankowości detalicznej pod kątem wykorzystania elektronicznych kanałów dystrybucji, jak również przedstawienie perspektyw ich rozwoju. Bankowość internetowa jest od paru lat dominującym elektronicznym kanałem dystrybucji usług bankowych, co powoduje że jej pozycja sukcesywnie wzrasta. Przyszłościowym i prężnie rozwijającym się kanałem jest bankowość mobilna, którą może już posługiwać się większość posiadaczy kont bankowych. Istotnym wyzwaniem dla banków jest przekonanie klientów do używania bankowości mobilnej nie tylko do celów informacyjnych, ale także do realizacji transakcji płatniczych i zakupu usług. Instytucje finansowe stale ulepszają systemy bankowości elektronicznej, zarówno pod względem wizualnym, jak i funkcjonalnym – poszerzają dostępne funkcje, zmieniają parametry, wdrażają bardziej zaawansowane technologie. Mimo że rozwój e-bankingu w Polsce zaczął się później niż w innych krajach, znacząca liczba klientów docenia zalety bankowości elektronicznej i systematycznie wzrasta liczba osób mających do niej dostęp, a także aktywnie z niej korzystających. Jest to spowodowane faktem, że nowe sposoby w coraz większym zakresie zaspokajają potrzeby klientów, a używane technologie zapewniają szybkość, bezpieczeństwo i atrakcyjność oferty bankowości elektronicznej.

The subject of the present work is Internet banking which significantly changed contemporary financial market and provided customers with constant access to banking services. The present work includes definitions of electronic banking and Internet banking, as well as a short history of banking. The purpose of the thesis is to present Polish retail banking system, especially with respect to the use of electronic distribution channels as well as to the prospects of their development. Internet banking has been a major e-banking services distribution channel for many years, which resulted in its growing importance. Mobile banking is a promising and fast-growing channel available now to most of the bank account holders. An important challenge for the banks is to convince their customers to use mobile banking not only for information purposes but also for payments and buying services. Financial institutions are constantly improving their e-banking systems – both their visual and functional aspects – by increasing the number of functions, changing parameters and implementing innovative technologies. Even though the development of e-banking in Poland started later than in other countries, a significant number of clients appreciate the advantages of e-banking and the number of clients having access to this system, as well as the number of clients actively using it, is continually growing. It is due to the fact that the new solutions fulfil the needs of the clients, while the new technologies make e-banking offer faster, safer and more attractive.