Proces wdrożenia systemu zapewnienia jakością według normy PN-EN ISO/IEC 17025:2005 na przykładzie Laboratorium Wody i Ścieków, Miejskiego Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej

Abstract

Jakość należy do najważniejszych instrumentów konkurowania- stanowi jeden z wymiarów konkurencyjności firmy. Aby mówić racjonalnie o jakości, należy podać szeroki kontekst sytuacyjny, określający: obiekt, do którego jakość się odnosi, podmiot zainteresowany jakością, charakterystyki i cechy stanowiące podstawę wydawania sądów i wreszcie fazę Życia wyrobu, w której jakość jest określana. Cel niniejszej pracy jest poparty tezą, że: Laboratorium Wody i Ścieków jak wynika z obowiązujących aktów prawnych i wymagań w nich zawartych musi wdrożyć i doskonalić system zarządzania zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO/IEC 17025:2005 aby uzyskać akredytację w celu dostarczenia wiarygodnych wyników badań, a tym samym rozpoznać, spełnić oczekiwania, potrzeby i wymagania klientów. Hipotezy stawiane określają czy: ■ wdrożony system wpłynie na jakość wykonywanych badań? ■ zapewni dobrą praktykę profesjonalną, wystarczającą do wykonywania badań na zewnątrz? ■ wymagania normy spełnią pozytywną rolę prowadzącą do formalizacji i dokumentacji działań? ■ jak zmieni się organizacja i reakcja pracowników na zmiany? Praca składa się z pięciu rozdziałów. Rozdział pierwszy przedstawia zagadnienia związane z zarządzaniem i zarządzaniem jakością. Zwrócono szczególną uwagę na funkcje zarządzania. Ukazano istotę jakości jako istotnego elementu przewagi konkurencyjnej- wyróżnika szczególnie ważnego dla klienta. W rozdziale drugim - koncentruje się na nowych aktualnych uregulowaniach prawnych działalności laboratorium, a opis wymagań przedstawiony w dokumentach Polskiego Centrum Akredytacji daje podstawy by analizować i wdrażać system według wymagań wyżej wymienionej normy by uzyskać akredytację. W rozdziale trzecim opisano ogólną charakterystykę Miejskiego Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Limanowej z obszarem działalności Laboratorium. Ujęto w nim politykę jakości oraz deklarację najwyższego kierownictwa, dokonano analizy strategicznej za pomocą metody SWOT poprzez zbadanie wnętrza organizacji oraz jej otoczenia konkurencyjnego. Celem czwartego rozdziału było przedstawienie etapów projektowania i wprowadzania systemu zarządzania z uporządkowaniem obszarów działalności Laboratorium Wody i Ścieków na podstawie normy i uznanych dokumentów zewnętrznych, aby wykazać, że spełnienie tych wymagań upoważnia laboratorium do ubiegania się o certyfikat. Struktura dokumentacji laboratorium objęła informacje o systemie zarządzania, organizacji w księdze jakości, opisy działania, w tym sposób prowadzenia zapisów ujęte zostały w procedurach, instrukcjach a pozostałe dowody wykonania działania zostały przyporządkowane do zapisów. Wykorzystano karty kontrolne jako graficzne metody sterowania jakością wykonywanych badań, a wykorzystana statystyka matematyczna został przedstawiona w walidacji metody mikrobiologicznej. Wdrożenie systemu zarządzania jakością w Laboratorium wiązało się z poniesieniem kosztów, które zostały zestawione w rozdziale piątym. Przedstawiono narzędzia doskonalenia systemu zarządzania jakością, między innymi takie jak: działania korekcyjne, korygujące i zapobiegawcze, badania niezgodne z wymaganiami, szkolenia oraz opisano, na czym te działania polegają. Zwrócono uwagę na to, iż aby system jakości w przedsiębiorstwie spełniał swoje zadania powinien być po wdrożeniu odpowiednio zarządzany – utrzymywany i doskonalony. Otrzymanie akredytacji przez PCA na wykonywane badań w Laboratorium Wody i Ścieków jest celem i możliwością otwarcia drogi do nowego wizerunku i pozytywnego postrzegania na tle już akredytowanych laboratoriów badawczych. Wdrożenie systemu w Laboratorium Wody i Ścieków niewątpliwie wpłynęło pozytywnie na całą organizację. Pomogło usprawnić komunikację, uporządkować działania i dokumenty; wyznaczyć procesom spójne cele. Ponadto praca w zespole, stworzyła klimat, w którym jego członkowie zaczęli czuć się swobodnie w wypełnianiu obowiązków i realizacji wyznaczonego zadania.