Zarządzanie jakością usług medycznych na przykładzie Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Szpitala im. dr. J. Dietla w Krynicy-Zdroju

Abstract

W niniejszej pracy magisterskiej skupiono się na poszukiwaniu podobieństw i różnić pomiędzy stosowanymi w podmiotach leczniczych metod, technik i koncepcji skutecznego systemu zarządzania. Zamysłem autorki było przedstawienie metod uważanych za najbardziej przydatne w zarządzaniu podmiotami leczniczymi. Głównym celem niniejszej pracy magisterskie była analiza poziomu świadczonych usług medycznych udzielanych w SPZOZ Szpitalu im. dr. Józefa Dietla w Krynicy-Zdroju oraz określenie wpływu wprowadzonego systemu zarządzania ISO na satysfakcję pacjentów ze świadczonych usług medycznych. Autorka pracy w kontekście postawionych celów i problemów badawczych wysunęła hipotezy badawcze, które zweryfikowała za pomocą przeprowadzonego kwestionariusza ankiety. Badaniami objęto 100 pacjentów hospitalizowanych w oddziałach Chirurgii Ogólnej, Chirurgii Urazowo- Ortopedycznej, Ginekologii i Położnictwie oraz w oddziale Chorób Wewnętrznych. Otrzymane wyniki z przeprowadzonych ankiet oraz analiza literatury krajowej i zagranicznej pozwoliły wysunąć wiele wniosków, których podstawą jest, że system zarządzania jakością ISO, wprowadzony w SPZOZ Szpitalu im. dr. J. Dietla w Krynicy-Zdroju zwiększa gwarancję uzyskania usług zdrowotnych na najwyższym poziomie.

The main emphasis of the following MA thesis was placed on finding similarities and differences among methods, techniques and concepts of an effective management system applied in various medical entities. For this reason, the author’s goal was to present the methods that were considered to be of the immense significance in managing medical facilities. The key issue the author wished to focus on was a thorough analysis of the level of services rendered by SPZOZ Józef Dietl Hospital in Krynica-Zdrój along with the assessment of the impact the implemented ISO management system had on the level of satisfaction of patients making use of medical services offered in the above-mentioned infirmary. Having taken both the goals and the research problems into consideration, the author put forward several research hypotheses which were verified by the questionnaire completed by 100 patients hospitalized in SPZOZ Józef Dietl Hospital in Krynica-Zdrój. The research findings combined with the in-depth analysis of domestic and foreign medical literature made it possible for the author to draw many conclusions based on one fundamental deduction that ISO quality management system implemented in SPZOZ Józef Dietl Hospital in Krynica-Zdrój increases the guarantee of receiving the highest standard of medical services.