Chatterboty jako nowoczesne narzędzie komunikacji marketingowej

Abstract

Celem pracy było określenie jak efektywnym, profesjonalnym oraz użytecznym narzędziem marketingowym są znajdujące się na stronach internetowych chatterboty. W ramach realizacji tego celu badawczego dokonano analizy teoretycznej procesu komunikacji marketingowej, marketingu internetowego oraz chatterbotów, a także przeprowadzono badanie polskojęzycznych chatterbotów. Badanie przeprowadzono na wyselekcjonowanej próbie dwudziestu polskojęzycznych chatterbotów. Obejmowało ono dwie zasdanicze części: ilościową i jakościową. Część ilościowa pozwoliła na wyciągnięcie najbardziej podstawowych wniosków na temat polskojęzycznych chatterbotów. Z kolei część jakościowa nie tylko pogłębiała wnioski wyciągnięte z badania ilościowego, ale także umożliwiała osiągnięcie nowych, owocnych konkluzji (takich jak na przykład sformułowanie własnej propozycji typologii chatterbotów czy też stworzenie na podstawie porównawczego studium przypadku wskazówek dotyczących tego jak powinno się tworzyć chatterboty).

The aim of the study was to determine how effective, professional and useful marketing tool are chatterbots located on websites. In order to realize that study theoretical marketing communication, internet marketing and chatterbots were analyzed, as well as a detailed research of Polish chatterbots. The study was conducted on a selected sample of twenty Polish-language chatterbots. It consisted of two main parts: quantitative and qualitative. The quantitative part has allowed us to draw the most basic conclusions about Polish-language chatterbots. In turn, the qualitative part not only deepened the conclusions drawn from the quantitative study, but also made it possible to achieve new fruitful conclusions (such as, for example, formulating your own proposals for chatterbots typography or creating a baseline case study on how chatterbots should be created).