Kreowanie wartości dla klientów w sieciach DIY

Abstract

Współcześnie dąży się do przedefiniowania celów działalności przedsiębiorstwa, a także sposobu szacowania wpływu różnorodnych działań organizacji i dostosowania do wymagań przyszłości. Działania te mają w efekcie końcowym doprowadzić do sytuacji, w której wiodącym pragmatycznym oraz zorientowanym na przyszłość celem działań przedsiębiorstwa będzie maksymalizacja jego wartości. Przetrwanie przedsiębiorstwa, osiąganie wzrostu oraz zysku, maksymalizowanie jego wartości są jedynie możliwe pod warunkiem ukierunkowania na budowę wartości klienta – nabywcy i konsumenta. Zatem podstawowym warunkiem tworzenia wartości dla właścicieli jest satysfakcjonowanie i zatrzymanie rentownych klientów. W opracowaniu scharakteryzowano rynek DIY w Polsce oraz zaprezentowano wyniki badań zachowań nabywczych konsumentów. Zaprezentowano także wyniki badań własnych. Objęto nimi odbiorców wartości.

Nowadays, efforts are being made to redefine the goals of the company's activities, as well as the method of estimating the impact of various actions of the organization and adapting to the requirements of the future. These activities are ultimately intended to lead to a situation in which the leading pragmatic and future-oriented goal of the company's activities will be to maximize its value. The survival of the enterprise, achieving growth and profit, maximizing its value are only possible on the condition of focusing on building the value of the customer - the buyer and the consumer. Thus, the basic condition for creating value for owners is satisfying and retaining profitable customers. The study characterizes the DIY market in Poland and presents the results of research on consumer purchasing behavior. The results of own research were also presented. Value recipients were covered.