Zarządzanie międzykulturowe personelem pokładowym i jego wpływ na zadowolenie z pracy na przykładzie Linii Lotniczych Emirates

Abstract

Zarządzanie międzykulturowe jest koncepcją elastycznego, dynamicznego, skutecznego zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwach o wielonarodowej strukturze zatrudnienia. Niniejsza praca dotyczy różnych aspektów tego zarządzania na przykładzie wielokulturowych Linii Lotniczych Emirates w Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Praca została napisana na podstawie literatury przedmiotu, informacji internetowych na temat firmy, własnego doświadczenia zawodowego autorki oraz danych pozyskanych z ankiety internetowej przeprowadzonej wśród personelu pokładowego. Ukazano zależność między zarządzaniem międzykulturowym, a spektakularnym sukcesem dubajskiego przewoźnika i wysokim poziomem zadowolenia personelu pokładowego tej firmy. Omówiono takie elementy polityki personalnej jak: procesy rekrutacji, szkolenie personelu, sposoby motywacji, dostęp do awansów, system wynagrodzeń, ocena pracowników. Podkreślono znaczenie kompetencji międzykulturowych w codziennej pracy członków załogi lotniczej oraz rolę lidera w kierowaniu zespołem wielokulturowym. Stwierdzono, że firma Emirates, która rozwija świadomość oraz kształtuje pożądane postawy menedżerów i pracowników, pochodzących z różnych grup etnicznych i narodowości, może być wzorem dla światowej branży lotnictwa cywilnego.

Intercultural management is an interdisciplinary human resources field concerned with facilitating management in organizations with deep understanding and respect of all cultures focusing on effective interactions between personnel across borders. This Master’s Thesis aims to explore various aspects of this management based on the case study of Emirates Airline (Dubai, United Arab Emirates). The author conducted thorough literature review and gathered information about the company and its employees through online sources, personal work experience, online questionnaire distributed among cabin crew members and pilots. The findings show a direct link between intercultural management and the success of the company, as well as high level of job satisfaction among its employees. The study focuses on recruitment, training, motivation, promotion, assessment and remuneration policies. The research also underlines the importance of intercultural competencies in everyday work of airline crew and the role of a leader in managing cross-cultural teams. It has been concluded that Emirates, a company that raises awareness and shapes attitudes of managers and employees of different backgrounds and cultures, can give example to the aviation industry.