Wpływ konflików na proces komunikowania się w organizacji. Aspekty psychospołeczne na przykładzie Eurocash Franczyza sp. z o.o.

Abstract

Konflikty stanowią nieodzowny element funkcjonowania organizacji, ponieważ są jednym z najważniejszych czynników, które w dużym stopniu wpływają na jej funkcjonowanie. W pracy badano wpływ konfliktów na proces komunikowania się w organizacji. Szczególnie interesujące wydaje się rozpoznanie rodzajów konfliktów występujących w środowisku pracy. Postawiono następujący problem badawczy: Jak komunikacja wewnętrzna rzutuje na powstawanie i przebieg konfliktów ? Dalej sformułowano następujące hipotezy 1. Jeśli w zespole pracowniczym występuje szum informacyjny w postaci niepełnej informacji i złego dekodowania informacji to ma on wpływ na powstawanie konfliktów. 2. Jeśli w organizacji występuje brak dbałości o sprawny przebieg komunikacji interpersonalnej to sprawy sporne mogą przerodzić się w konflikty pracownicze. Do przeprowadzenia badań jako metodę badawczą wybrano ankietę przeprowadzoną wśród pracowników firmy EUROCASH. Analiza opinii pracowników firmy EUROCASH Sp. Z o. o. w Krośnie dowiodła, że źródłem konfliktów w ich organizacji jest błędna komunikacja między pracownikami a kierownictwem, że powstawanie sytuacji konfliktowych w środowisku pracy znacznie wpływa na ich zaangażowanie w pracę. Jednak sam proces komunikacji został dobrze oceniony przez respondentów.