Skuteczność i efektywność marketingu w usługach wypoczynkowo - rehabilitacyjnych na przykładzie DAMIS BT

Abstract

Celem niniejszej pracy jest określenie zasobu narzędzi i działań oraz dobór wskaźników do pomiaru skuteczności i efektywności podejmowanych przedsięwzięć marketingowych dla przedsiębiorstwa branży wypoczynkowo – rehabilitacyjnej „DAMIS BT” w Krynicy – Zdroju. Znikoma ilość opracowań i analiz na temat sposobów pomiaru marketingu oraz zupełne pominięcie w literaturze turystycznej terminu „usługi rehabilitacyjno – wypoczynkowe”, a w związku ze zgłaszanym zapotrzebowaniem na rynku na takową wiedzę - były jednymi z motywów wyboru tematu pracy. Hipoteza badawcza zakłada, że istnieje możliwość optymalizacji skuteczności i efektywności marketingu w przedsiębiorstwie dzięki umiejętnemu wykorzystaniu wiedzy na temat mierników marketingu. Hipoteza badawcza została w pracy zweryfikowana i stwierdzono jej prawdziwość. W toku weryfikacji wykorzystano zarówno dane wtórne (analiza ogólnie dostępnych informacji), jak i dane pierwotne (badania przeprowadzone wśród pracowników i klientów „DAMIS BT”). W obecnej dobie, kiedy pojawiła się moda na przeprowadzanie szeroko zakrojonych marketingowych badań rynku, paradoksem jest, że przedsiębiorstwa należące do sektora MSP nie są zorientowane marketingowo. Właściciele powodowani małą wiedzą menedżerów na temat metod badania skuteczności i efektywności działań marketingowych, obawiając się, że przeznaczone na badania środki mogą zostać zmarnowane w związku z dużym ryzykiem przypadkowości analiz, rezygnują z przeorientowania się na marketing. Bolączką jest znikoma liczba opracowań z zakresu literatury przedmiotu stanowiących przełożenie teorii na praktykę. Menedżerowie marketingu branży wypoczynkowo – rehabilitacyjnej mają problemy ze zrozumieniem występujących zjawisk i z przewidywaniem ich, w związku z tym, że nie potrafią dokonywać ich pomiaru.