Problematyka odpowiedzialności biur podróży z tytułu niewykonania umowy

Abstract

Praca dotyczy problematyki odpowiedzialności biur podróży z tytułu niewykonania umowy. Głównym celem pracy jest scharakteryzowanie działalności oraz funkcjonowania organizatorów turystyki pod kątem obowiązującego prawa, jak i również analiza wiedzy konsumentów na temat najważniejszych kwestii korzystania z usług oraz bezpieczeństwa. W związku z realizacją celu, przeprowadzono badania z raportów urzędów zajmujących się kontrolą działalności organizatorów turystyki oraz danych statystycznych. Analizie zostały również podjęte badania ankietowe przeprowadzone na klientach podmiotów zajmujących się organizacją imprez turystycznych, w ramach których sprawdzono ich wiedzę na temat bezpieczeństwa oraz najważniejszych kwestii podczas korzystania z usług. Turyści również wyrazili swoje opinie na temat swoich przedwakacyjnych obaw związanych z planowaniem urlopu przez biura podróży. Wyniki badań ankietowych dają podstawy do stwierdzenia, że zasób wiedzy jaki posiadają konsumenci jest niewystarczająca. Na podstawie wyników badań sformułowano wiele wniosków, które w większości stanowią uwypuklenie głównych problemów związanych z odpowiedzialnością biur podróży z tytułu niewykonania umowy lub nienależytego wykonania umowy.

This work concerns the issue of liability of travel agents for breach of contract. The main goal of this work is to characterize the activities and functioning of the tour operators in terms of the law, as well as analysis of consumer awareness of the key issues of service and safety. In connection with the purpose of the reports studied offices for the control of activities of tour operators and statistical data. The analysis was also undertaken a survey carried out on clients involved in the organization of tourist events in which tested their knowledge of security and issues when using services. Tourists also expressed their opinions on their pre-holidays concerns related to planning holiday through a travel agent. Survey results provide a basis to conclude that the knowledge which consumers have is insufficient. Based on the results of research identifies many conclusions, most of which are highlighting the main problems related to the travel agency responsible for non-performance or improper performance of the contract.