Wdrażanie systemu zarządzania jakością w administracji publicznej na przykładzie Urzędu Gminy Ochotnica Dolna

Abstract

Podstawowym celem pracy było zaprezentowanie odpowiedniego systemu zarządzania jakością dla Urzędu Gminy Ochotnica Dolna oraz przedstawienie propozycji konkretnych działań ukierunkowanych na poprawę efektywności pracy całego Urzędu oraz modernizację zarządzania poprzez wdrożenie usprawnień zarządczych i upowszechnienie dobrych praktyk. Jako narzędzie badawcze zastosowano kwestionariusz ankietowy. Analiza wyników uzyskanych podczas badań dostarczyła rzetelnych i wiarygodnych informacji na temat pracy Urzędu, a także indywidualnych opinii o wybranych obszarach działalności instytucji, co w efekcie pozwoliło na wskazanie obszarów Urzędu wymagających poprawy.

The basic goal of this study was to present an appropriate quality management system for the Ochotnica Dolna commune office and proposals of specific actions directed to improving the efficiency of the whole office work and the management modernization by implementation of management improvements and popularization of good practices. As the research tool a questionnaire was used. The analysis of the results obtained during the tests provided proper and reliable information about the office’s work, as well as individual opinions about selected areas of the institution’s activity, thus it allowed to indicate the areas of the office which require to be improved.