Konflikt w organizacji. Badania empirycznefirmy NEWAG S.A.

Abstract

Celem pracy było ukazanie złożoności zagadnień związanych z zarządzaniem konfliktem w organizacji. W pracy omówiono problematykę konfliktu, jego formy występowania, zasięg oraz wpływ na organizację. Przedstawiono główne przyczyny powstania konfliktów ze szczególnym uwzględnieniem czynników indywidualnych. Zostały szeroko omówione reprezentowane postawy oraz komunikacja interpersonalna wewnątrz firmy. Dokonano również analizy zagadnień dotyczących radzenia sobie z konfliktem w przedsiębiorstwie. Dało to podstawę do realizacji głównej części pracy, którą było badanie empiryczne. Badanie zostało przeprowadzone przy pomocy kwestionariusza ankiety i dotyczyło wpływu konfliktu na pracowników jak i samą firmę. Wyniki badań pozwoliły stwierdzić, że pracownicy doskonale orientują się w tematyce konfliktu, czują jego destrukcyjny wpływ na organizację lecz nie potrafią nim efektywnie zarządzać. W odpowiedzi na powyższe wyniki wskazano na istotne czynniki wpływające na występowanie sporów w firmie oraz skonstruowano propozycje wspomagające efektywne zarządzanie konfliktem w badanej organizacji.

The aim of this thesis was to present the complexity of the issues related to the management of conflict within the company. Issues of the conflict have been discussed, their form of occurrence, their extent and impact on the corporation. The main causes of the conflict with particular emphasis on individual factors have been presented. The represented attitude of interpersonal communication within the company was discussed, and issues dealing with conflict within the company were also examined. This provided the basis for the realization of the main part of the empirical research required for the thesis. The study used a quantitative approach and was conducted using a questionnaire focusing on the impact of conflict on the employees and the company itself. The results revealed that the employees are familiarized with the subject of the conflict, they feel its devastating impact on the company, but they are not able to manage it effectively. In response to the above results, the important factors affecting the occurrence of disputes in the company and proposals designed to support the effective management of conflict in the investigated corporation have been indicated.